Sep 08

5 PRAKTIK TERBAIK UNTUK MENAWARKAN PENGALAMAN YANG KONSISTEN PADA WARALABA KESEHATAN

Ketika ekonomi perlahan pulih dari krisis COVID-19, pengeluaran konsumen dan minat pada kesehatan pribadi sekali lagi meningkat.
Namun, pasar masih sangat kompetitif dan ramai — dan satu-satunya cara nyata untuk mendapatkan keuntungan adalah memastikan bahwa merek Anda terhubung dengan pelanggan di tingkat yang lebih dalam.
Untuk pemilik waralaba kesehatan, salah satu cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan menawarkan pengalaman pelanggan yang luar biasa secara konsisten. Dalam artikel ini, kita akan melihat bagaimana Anda dapat menawarkan pengalaman yang konsisten kepada klien Anda di semua lokasi fasilitas kesehatan Anda.

1. MEMBANGUN IDENTITAS MEREK YANG KUAT
Terlepas dari lokasi fisik, klien Anda akan mengharapkan pengalaman yang konsisten dari klinik kesehatan yang membawa nama Anda. Langkah pertama menuju itu adalah membangun identitas merek yang kuat untuk waralaba kesehatan Anda.
Karena layanan Anda pada dasarnya tidak berwujud, Anda harus memperkuat identitas merek Anda melalui elemen visual seperti skema warna dan dekorasi di setiap lokasi Anda. Dengan kata lain, Anda perlu memastikan bahwa tampilan dan nuansa di setiap klinik kesehatan di waralaba Anda konsisten dan sesuai merek.
Namun, dengan tidak adanya pedoman yang tepat, Anda tidak dapat mengharapkan pewaralaba Anda tetap pada merek. Anda harus membuat dan membagikan serangkaian instruksi dan pedoman yang jelas yang mencakup semuanya — mulai dari warna, font, dan logo, dan gaya hingga suara dan nada yang akan digunakan untuk pemasaran.
Suara dan nada yang tepat dapat menonjolkan kepribadian merek Anda dan memberikan posisi yang diinginkan. Dengan demikian, Anda perlu memastikan bahwa itu konsisten di semua saluran termasuk situs web, akun media sosial, email promosi, dan iklan yang dibuat oleh pewaralaba Anda.

Baca juga artikel tentang : Tips Mengurangi Stres untuk Bisnis yang Lebih Stabil

2. STANDAR PROSEDUR OPERASI ANDA
Sama seperti elemen visual merek Anda, memiliki prosedur operasi yang terdefinisi dengan baik juga memainkan peran penting dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten. Klinik kesehatan memberikan pengalaman yang sangat intim dan personal kepada klien. Jadi, kebutuhan untuk mempertahankan standar tertentu dalam prosedur operasi adalah yang terpenting.
Menetapkan standar operasi dapat membantu franchisee Anda menghindari pengalaman pelanggan yang tidak menyenangkan. Misalnya, klien sering mengeluh tentang perawatan yang terburu-buru, tekanan yang tidak efektif, kebersihan staf yang buruk, pendekatan yang tidak profesional, dan pengalaman yang tidak teratur di klinik pijat.
Setiap pengalaman yang tidak menyenangkan dan tidak menyenangkan ini dapat berdampak negatif pada merek Anda jika dibiarkan. Itulah mengapa penting untuk membagikan prosedur operasi standar (SOP) Anda dengan pewaralaba Anda. Ini harus mencakup pedoman tentang interaksi klien, kode berpakaian staf, kebersihan, kebersihan, penjadwalan janji temu, persiapan sebelum layanan, dan pembersihan setelahnya.

3. MELAKUKAN SESI PELATIHAN REGULER UNTUK WARALABA
Seperti dibahas sebelumnya, SOP sangat penting dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang menyenangkan dan konsisten di setiap lokasi waralaba kesehatan Anda. Namun, Anda juga harus melatih, mengarahkan, dan membuat staf di waralaba Anda peka sehingga mereka menginternalisasi esensi merek Anda. Bagaimanapun, ini adalah orang-orang yang memainkan peran paling penting dalam menjaga citra Anda.
Pelatihan harus membahas mengapa penting untuk tetap pada merek, konsekuensi dari tidak melakukannya, dan bagaimana hal itu dapat berdampak pada laba franchisee. Pelatihan yang efektif akan memungkinkan staf waralaba Anda untuk mematuhi nilai-nilai Anda dan menunjukkan tingkat keunggulan yang konsisten dalam komunikasi, interaksi klien, penjadwalan/pengelolaan janji temu, dan pembayaran.
Industri kesehatan sangat bergantung pada keterampilan dan keahlian karyawannya. Untuk memastikan bahwa setiap lokasi Anda menawarkan pengalaman yang konsisten kepada klien, Anda perlu mengadakan sesi pelatihan tatap muka secara teratur untuk staf Anda. Sesi-sesi ini seharusnya tidak hanya berfokus pada membantu mereka meningkatkan keterampilan mereka tetapi juga keterampilan interpersonal dan etiket mereka.
Meskipun ini mungkin melibatkan investasi waktu dan sumber daya yang signifikan, ini akan sangat membantu waralaba kesehatan Anda memenuhi reputasinya. Kompromi apa pun pada pelatihan staf hampir pasti akan berdampak buruk pada citra merek Anda dan menghalangi klien untuk kembali kepada Anda.

4. TANYAKAN KLIEN UNTUK UMPAN BALIK MEREKA
Dalam industri kesehatan, klien ingin diperlakukan dengan perhatian dan perhatian yang baik. Mereka ingin Anda mendengarkan kebutuhan mereka, memahami, dan menanganinya dengan tepat. Jika Anda dapat melakukannya dengan baik, Anda pasti akan memenangkan loyalitas mereka dan meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan bisnis yang berulang.
Untuk itu, pastikan bahwa pewaralaba kesehatan Anda secara proaktif mencari umpan balik pelanggan dan bertindak cepat jika ada sesuatu yang perlu diperbaiki. Meminta umpan balik tidak hanya akan mencerahkan Anda tentang masalah yang secara negatif memengaruhi pengalaman mereka, tetapi juga berkontribusi besar terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Namun, klien sering ragu untuk menyampaikan umpan balik mereka secara langsung, jadi Anda harus membuka beberapa saluran/platform komunikasi di mana mereka dapat dengan bebas berbagi pemikiran mereka. Minta pewaralaba Anda untuk memastikan bahwa situs web mereka responsif dan dioptimalkan untuk perangkat seluler.
Media sosial memfasilitasi komunikasi dua arah dengan klien Anda dan dapat menawarkan umpan balik yang bagus. Pastikan franchisee Anda memantau akun media sosial mereka secara teratur untuk percakapan semacam itu dan memberikan tanggapan yang tepat waktu kepada mereka. Jika Anda ingin dianggap sebagai merek yang mudah didekati dan responsif, Anda harus mendengarkan dengan cermat dan bertindak cepat.

5. MEMILIKI PEMIMPIN KUAT DI SEMUA LOKASI ANDA
Sistem, kebijakan, dan prosedur terdokumentasi semuanya penting, tetapi juga dibutuhkan pemimpin yang hebat untuk menegakkannya.
Konsistensi benar-benar adalah cawan suci untuk bisnis spa multi-lokasi. Memperlancar semua perawatan, pemasaran, pelatihan, dan layanan pelanggan hanyalah beberapa elemen yang membantu menjaga kesuksesan bisnis, tetapi yang lebih penting adalah tindak lanjut harian melalui manajemen.
Amal menekankan pentingnya “memiliki pemimpin yang kuat di lantai setiap hari untuk memastikan bahwa elemen-elemen tersebut diterapkan serta memadamkan ‘api’ yang mungkin muncul sepanjang hari kerja.”
Dia menambahkan, siapa pun yang pernah bekerja di klinik kesehatan tahu betapa pentingnya menyelesaikan masalah apa pun dengan cepat dan menyeluruh. Ini benar-benar bermuara pada kepemimpinan yang menerapkan gaya manajemen yang konsisten yang sesuai dengan branding klinik kesehatan.

Kesimpulan
Mengelola waralaba kesehatan yang sukses membutuhkan strategi yang komprehensif dan eksekusi yang mulus. Apa yang membuatnya semakin menantang adalah pengalaman yang sangat dipersonalisasi yang diminta klien Anda.
Pewaralaba Anda mungkin sering tergoda untuk mengubah cara menjalankan sesuatu, dan tugas Anda adalah memastikan mereka tidak melemahkan janji merek. Ini membutuhkan komunikasi seperangkat pedoman merek yang jelas, standarisasi prosedur operasi Anda, pelatihan staf Anda, dan melakukan audit rutin untuk memastikan kepatuhan terhadap standar.
Merek kesehatan tepercaya tidak dibangun dalam semalam — seringkali merupakan proses yang memakan waktu dan tekun. Ketika Anda memberikan layanan dengan tingkat keunggulan yang konsisten, pelanggan pasti akan kembali dan memberi Anda lebih banyak bisnis yang berulang.

Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda. Kami membuka layanan konsultasi mengenai bisnis, silahkan hubungi kami melalui nomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.

GD Star Rating
loading...

Tinggalkan Balasan

Your email address will not be published.

Selamat datang di Groedu klinik konsultasi
Send via WhatsApp
× Selamat datang di Groedu klinik Konsultasi