Previous Next

Jun 27

PELATIHAN BODY LANGUAGE IN NEGOTIATION SKILL

PELATIHAN BODY LANGUAGE IN NEGOTIATION SKILL

Saat ini menjual tidak mudah lagi, apalagi banyak pilihan produk yang ditawarkan sehingga ketika konsumen hendak membeli akhirnya dibatalkan karena tidak bisa membuat keputusan. Pada materi Body Language in negotiation skill  para penjual diajarkan bagaimana mengetahui pikiran konsumen melalui gerakan telapak tangan, isyarat mata, gerakan dengan alat bantu, dan anggota tubuh lainnya. Dengan memahami arti berbagai gerakan tubuh para penjual  bisa menghemat waktu, berbicara yang tidak perlu, tepat pada sasaran, meraih omzet terbanyak dengan cepat, membantu mengambil keputusan dengan cepat, menyediakan produk dengan tepat, sebagai pengenalan dan jalan pembuka, meningkatkan jumlah kunjungan, meninggalkan konsumen tanpa sakit hati, menutup penjualan win-win solution. Pada workshop ini peserta akan belajar mengenai :

 

  1. KEUNGGULAN MENJUAL DENGAN MENGENALI WATAK DAN PIKIRAN KONSUMEN
  2. PESONA WATAK, PIKIRAN, TEMPERAMEN PLUS PENJUALAN
  3. MEMBACA PIKIRAN KONSUMEN MELALUI: GERAKAN TELAPAK TANGAN
  4. MEMBACA PIKIRAN KONSUMEN MELALUI: ISYARAT MATA 
  5. MEMBACA PIKIRAN KONSUMEN MELALUI:MAKNA MENGUSAP DAN MENUTUP DAERAH SEKITAR WAJAH
  6. MEMBACA PIKIRAN KONSUMEN MELALUI: MAKNA GERAKAN TANGAN TANPA DISADARI
  7. MEMBACA PIKIRAN KONSUMEN MELALUI:BENDA PEMBANTU SEBAGAI GERAK ISYARAT
  8. MENGAMANKAN DIRI DENGAN ANGGOTA TUBUH
  9. GERAKAN ISYARAT LAIN YANG DAPAT DIKETAHUI ARTINYA.
  10. BAGAIMANA MENGAPLIKASIKAN PENGETAHUAN DI ATAS DALAM SENI NEGOSIASI,  HANDLING OBJECTION TECHNIQUE & CLOSING TECHNIQUE

 

 

MATERI PELATIHAN

PENDAHULUAN : MEMBANGUN SIKAP POSITIF & PROFESIONAL GROOMING (Teknik mengenal diri & customer, Panduan profesional image, Mengenali diri sendiri dan pekerjaan <Model keberhasilan kerja, dan cara mencintai pekerjaan>)

  1. MENGENALI WATAK, PIKIRAN DAN TEMPERAMEN.
  2. MENGENAL CUSTOMER SESUAI TEORI GALENUS.
  3. MENGANAL CUSTOMER SESUAI TEORI D, I , S, C
  4. MENGENALI BAHASA TUBUH KONSUMEN (MEMBACA PIKIRAN KONSUMEN MELALUI: GERAKAN TELAPAK TANGAN,MEMBACA PIKIRAN KONSUMEN MELALUI: ISYARAT MATA, MEMBACA PIKIRAN KONSUMEN MELALUI :MAKNA MENGUSAP DAN MENUTUP DAERAH SEKITAR WAJAH, MEMBACA PIKIRAN KONSUMEN MELALUI: MAKNA GERAKAN TANGAN TANPA DISADARI, MEMBACA PIKIRAN KONSUMEN MELALUI :BENDA PEMBANTU SEBAGAI GERAK ISYARAT, MENGAMANKAN DIRI DENGAN ANGGOTA TUBUH, GERAKAN ISYARAT LAIN YANG DAPAT DIKETAHUI ARTINYA)
  5. MENGENAL WATAK CUSTOMER MELALUI WARNA KESUKAAN.
  6. MENGENALI WATAK CUSTOMER DARI HOBI.
  7. MENGANAL PETA MENTAL CUSTOMER
  8. APLIAKSI PENGETAHUAN BAHASA TUBUH PADA SENI NEGOSIASI :  (MELAKUKAN FLINCH, RELUCTANT SELLER & RELUCTANT BUYER, MENANGANI DEAD LOCK, TEKNIK TRADE OFF)
  9. LANJUTAN APLIKASI PENGETAHUAN BAHASA TUBUH PADA SENI NEGOSIASI. ( GOOD GUY & BAD GUY, NIBBLING, BAGAIMANA MERUNCINGKAN KONSESI)
  10. APLIKASI PENGETAHUAN BAHASA TUBUH PADA HANDLING OBJECTION (MENGENALI 12 MACAM KEBERATAN DAN CARA MENGATASINYA DENGAN MELIHAT TANDA-TANDA BAHASA TUBUH CUSTOMER)
  11. APLIKASI PENGETAHUAN BAHASA TUBUH PADA CLOSING TECHNIQUE (7 TEKNIK MENUTUP PENJUALAN DENGAN MELIHAT TANDA-TANDA BAHASA TUBUH CUSTOMER)
  12. MENGISI SOAL-SOAL BERKAITAN DENGAN APLIKASI : SENI NEGOSIASI, HANDLING OBJECTION & CLOSING TECHNIQUE.

 

Tujuan Pelatihan

  1. Memanfaatkan gerakan isyarat dari tubuh konsumen dalam keputusan melanjutkan penawaran atau tidak, atau sebaliknya melakukan persuasi dengan tepat atas gerak isyarat yang ditangkap oleh sales force.
  2. Untuk meningkatkan skill para sales force dalam bidang penjualan, khususnya dalam mempercepat proses selling hingga terjadi closing.
  3. Melatih sales force untuk menggunakan strategi dan taktik dalam penjualan melalui pengetahuan gerak isyarat yang dimunculkan dari tubuh konsumen.
  4. Melatih sales force untuk memahami pengetahuan mengenai signal (bahasa tubuh) konsumen ketika sedang melakukan  aktivitas penjualan sehingga dapat mengefektifkan waktu yang dimiliki.
  5. Memberikan pemahaman pada sales force untuk menganalisa kebutuhan secara cepat dari signal-signal yang dimunculkan dari gerakan tubuh konsumen.
  6. Memberikan pengetahuan sales force untuk memahami dengan tepat kemauan sebenarnya para konsumen mereka ketika dalam proses penawaran produk.
  7. Mengenali expresi konsumen ketika sedang menolak atau sedang berminat pada produk yang ditawarkan.
  8. Membatu sales force ketika melakukan negosiasi bisa memahami customer dari bahasa tubuhnya.
  9. Membantu sales force dalam mengatasi keberatan ketika customer menolak.

10.Membantu sales force dalam menutup penjualan tanpa membuat customer terpaksa tetapi terjadi win-win solution.

 Metode pelatihan

Ceramah Interaktif, pemutaran film, latihan/workshop & contoh kasus.

 

GD Star Rating
loading...

Jun 27

PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE

MENYANYI LAGU CINTA TANDA KECINTAAN PADA KONSUMEN

Pada saat ini harga bukan menjadi faktor utama bagi pelanggan yang sudah puas terhadap layanan kita. Namun seringkali persepsi yang muncul pada para tenaga penjual bahwa konsumen hanya mau membeli barang jika diskon harga cukup besar atau barang yang dijual harganya murah. Untuk menghapus paradigma ini, maka pelatihan service excelence akan cukup banyak membantu para sales force untuk terus meningkatkan  jumlah pelanggan maupun jumlah yang dibeli pelanggan. Kalau selama ini para sales force hanya fokus pada penjualan, diharapkan para sales force juga dapat memberikan layanan agar repeat order terjadi secara terus menerus. Layanan pelanggan akan cukup power full dalam membagun image perusahaan sebagai perusahaan yang perduli pada pelanggan.

MATERI PELATIHAN

  1. Pentingnya suatu layanan
  2. Dimensi service Quality
  3. Implementasi Service Quality
  4. Membangun sikap positif dan profesional grooming
  5. Teknik mengenal diri sendiri & Sikap yang ideal
  6. Panduan profesional image
  7. Mengenal diri sendiri dan pekerjaan
  8. Mengembangkan kemampuan komunikasi
  9. Mengenali konsumen dari gaya komunikasi
  10. Menangani momen of truth
  11. Strategi meningkatkan kesan pertama
  12. Menyampaikan kesan akhir pada pelanggan
  13. 10 Etika ucapan  selamat tinggal
  14. Menangani keluhan pelanggan
  15. Teknik penanganan keluhan pelanggan
  16. Menangani pelanggan sulit

TUJUAN PELATIHAN

  1. Memberikan pemahaman pada sales force arti pentingnya layanan pelanggan.
  2. Memberikan pengetahuan pada sales force mengenai strategi dan teknik dalam memberikan layanan pada pelanggan.
  3. Memberikan pemahaman bahwa dalam penjualan keberhasilan sales force tidak hanya disisi menjual saja, tetapi dengan layanan pelanggan akan terjadi peningkatan pembelian ulang.
  4. Memberikan pengetahuan pada sales force jika layanan pelanggan diberikan dengan maksimal, maka sales force akan menerima dampak pada promosi yang dilakukan oleh pelanggan itu sendiri pada calon konsumen baru lainnya.

Metode pelatihan

Ceramah Interaktif, pemutaran film & contoh kasus.

Membangun Nilai Layanan (SILAHKAN KLIK DI SINI!)

 

GD Star Rating
loading...

Jun 27

PELATIHAN SALES SUPERVISORY MANAGEMENT

PELATIHAN SALES SUPERVISORY MANAGEMENT DI TRETES

Kegagalan utama dalam memastikan kinerja Kantor Cabang sesuai dengan keinginan Kantor Pusat adalah kelalaian secara detail untuk mensupervisi kegiatan para Sales Force. Pada prakteknya para penyelia hanya melihat dan mengukur hasil akhir dari pada hasil penjualan kantor cabang. Sementara itu proses pencapaian menuju volume penjualan yang diinginkan tidak pernah disentuh dengan baik. Misalnya membiarkan sales force team Kantor Cabang bekerja sendiri-sendiri, walau sebenarnya para manager lini pertama (sales supervisor) berhak untuk memberikan briefing, petunjuk dan arahan agar sales force Kantor Cabang bisa bekerja dengan maksimal. Kendala dalam komunikasi merupakan titik awal para manager lini depan ini tidak bisa melihat proses dengan benar.

Secara pasti jika proses kinerja sales force team Kantor Cabang diketahui, dipantau dan turut dikelola dengan baik maka keberhasilan yang diharapkan dalam meningkatkan penjualan dan penyebaran produk dapat tercapai dengan maksimal. Oleh sebab itu para manager lini depan ini perlu keterampilan sales supervisory management dalam mengelola, mengendalikan, mengarahkan dan memastikan kinerja penjualan di Kantor Cabang agar dapat beroperasi dengan baik.

MATERI PELATIHAN

MENGELOLA DIRI SEBAGAI PROFESIONAL

  1. Apa kriteria Sales Supervisor Unggul?
  2. Bagaimana kedudukan sales supervsior dalam Management?
  3. Apa Tugas Sales Supervisor ?
  4. Management waktu (Logika waktu, Kwadran waktu)
  5. Matrix pendelegasian.

 MENGELOLA PEKERJAAN SECARA PROFESIONAL

  1. Membuat perencanaan
  2. Metode pembuatan perencanaan ( Mind Map/Free Mind)
  3. Menuangkan perencanaan dalam Time table
  4. Teknik pengorganisasian ( Metode PUKAT)
  5. Pengambilan keputusan  & Gaya pengambilan keputusan.

 KEPEMIMPINAN

  1. Matrix Kepemimpinan
  2. Komunikasi yang efektif.
  3. Membangun motivasi diri dan anak buah.
  4. Memberdayakan anak buah.
  5. Kerja sama kelompok.
  6. Membuat Goal Setting.

PROSES MAPPING BUSINESS

  1. Membuat mapping Business Process kantor cabang.
  2. Keterampilan membuat SOP singkat dan sederhana & Intruksi kerja.
  3. Keterampilan membuat dokumen untuk Business process kantor cabang.

Tujuan Pelatihan

  1. Untuk meningkatkan skill para Pimpinan cabang dan Sales Supervisor dalam mengelola dan menjadi penyelia di Kantor cabang.
  2. Memberikan pengetahuan akan pentingnya melakukan penyeliaan di-proses dan tujuan akhir agar tujuan/ target dapat tercapai.
  3. Memberikan bekal pada Pimpinan cabang dan Sales Supervisor dalam melakukan pembinaan/penyeliaan terhadap sales force team Kantor cabang.
  4. Memberikan kemampuan secara managerial pada para manager lini depan dalam mengelola Kantor cabang.
  5. Untuk meningkatkan skill dalam pembuatan SOP dan intruksi kerja bidang penjualan pada manager lini agar pengetahuan ini bisa dipraktekan di Kantor cabang. Khususnya yang berkaitan dengan penjualan sales force team Kantor cabang.

Metode pelatihan

Ceramah Interaktif, pemutaran film, latihan/workshop & contoh kasus.

 

GD Star Rating
loading...
× Selamat datang di Groedu klinik Konsultasi