Previous Next

Jun 08

CARA MEMBUAT PELANGGAN MERASA NYAMAN

Pelanggan Anda membuat keputusan pembelian tidak hanya berdasarkan seberapa besar mereka menyukai produk atau layanan Anda, tetapi seberapa besar mereka menyukai Anda sebagai pemilik bisnis kecil. Jika Anda dapat membuat mereka merasa nyaman dengan Anda dan perusahaan Anda, Anda akan meruntuhkan beberapa hambatan dalam menjual. Cari berbagai cara untuk membuat pelanggan Anda merasa nyaman, dan fokus pada beberapa masalah non-produk saat Anda terlibat dengan calon pembeli dan klien.

1. Jelaskan layanan pelanggan Anda terlebih dahulu. Lakukan percakapan pertama Anda dengan pelanggan tentang layanan pelanggan Anda. Tekankan bagaimana Anda menjaga pelanggan Anda dan berusaha keras untuk memuaskan mereka. Fokus ini, daripada promosi penjualan, akan membuat pelanggan Anda tahu bahwa Anda peduli dengan mereka.

2. Terlibat dalam penjualan relasi. Jangan terburu-buru untuk menyelesaikan transaksi atau penjualan. Jalin hubungan baik dengan pelanggan Anda. Menjadi penasihat dalam memecahkan masalah, bukan sebagai wiraniaga. Gunakan bahasa tubuh yang menunjukkan bahwa Anda terbuka dan murah hati dengan waktu dan perhatian Anda, dan berbicara tentang topik selain produk atau layanan Anda. Dengan menunjukkan minat yang tulus pada pelanggan Anda sebagai orang, Anda mungkin tidak hanya mendapatkan penjualan, tetapi Anda juga dapat memiliki penjualan berulang.

Baca juga artikel tentang : Strategi Pengembangan Usaha di Era 4.0

3. Berikan testimoni pelanggan. Jika pelanggan lain memuji Anda, beri tahu orang lain. Ini dapat sangat meningkatkan tingkat kenyamanan pelanggan baru. Anda tidak perlu mengambil risiko mengasingkan siapa pun dengan menyombongkan diri; biarkan mantan pelanggan melakukannya. Posting testimonial pelanggan di situs web Anda dan di toko Anda, dan jangan takut untuk menunjukkannya kepada pelanggan yang waspada.

4. Identifikasi kebutuhan pelanggan. Alih-alih menekankan fitur produk, jelaskan manfaatnya. Begitu pelanggan Anda tahu Anda tertarik untuk memenuhi kebutuhannya daripada menjual produknya, tingkat kenyamanan akan meningkat. Luangkan waktu Anda untuk mencari tahu apa yang benar-benar dibutuhkan dan diinginkan pelanggan Anda, lalu tunjukkan kepada mereka bagaimana Anda dapat memenuhi keinginan tersebut. Rasa hormat seperti ini menimbulkan kenyamanan dan kepercayaan.

5. Tawarkan jaminan uang kembali. Ketika Anda memberi tahu pelanggan bahwa dia dapat memperoleh uangnya kembali jika dia tidak puas, Anda menunjukkan kepercayaan pada produk atau layanan Anda dan menunjukkan rasa hormat kepada pelanggan. Ini dapat meningkatkan tingkat kenyamanan pelanggan. Meskipun terkadang Anda harus mengembalikan uang, kerugian ini akan diimbangi dengan jumlah pelanggan tetap yang puas dengan produk dan layanan Anda.
Dan jika Anda membutuhkan berbagai informasi perihal cara membuat pelanggan anda merasa nyaman untuk keberlangsungan perusahaan Anda. Silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui nomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.

GD Star Rating
loading...

Jun 04

MANFAAT MARKETPLACE YANG TERBUKTI MENGUNTUNGKAN BAGI RITEL ONLINE

Artikel ini menyoroti peran pasar untuk ritel online, serta manfaat dari menciptakan pendekatan yang efisien antara ritel, marketplace, dan penyedia layanan pembayaran.
Google dan Facebook memahami sejak awal bahwa banyak orang menghargai titik kontak tunggal dari mana mereka dapat menemukan semua yang mereka cari. Setelah pelanggan telah terpikat, sulit bagi mereka untuk pergi lagi. Inilah sebabnya mengapa marketplace berkembang lebih cepat daripada perdagangan online secara keseluruhan, dan memberikan peluang fantastis, terutama untuk pemula dan ritel kecil atau mereka yang ingin berekspansi ke pasar geografis baru. Silahkan boleh Anda perhatikan beberapa pengaruh marketplace selengkapnya.

Meningkatkan Perjalanan Pelanggan
Inti dari model marketplace, terlepas dari ukurannya, adalah proses yang memfasilitasi perjalanan pelanggan di setiap langkah mulai dari menjelajah hingga checkout. Tentu saja, semakin sederhana dan lancar hal ini bagi pelanggan, semakin kompleks interaksi antara sistem TI yang mendasari ritel, platform, dan Payment Service Providers (PSP)yang terlibat.
Secara teoritis, memasuki perdagangan online tidak pernah semudah ini. Investasi dan biaya tetap adalah marjinal karena semuanya sekarang tersedia “sesuai permintaan” atau “sebagai layanan”. Digitalisasi bahkan memungkinkan orang untuk menjalankan bisnis online dari kamar tidur mereka tanpa menyewa ruang gudang seluas satu meter persegi, apalagi berhutang untuk membangun inventaris. Sisi lain dari ini adalah bahwa toko web yang tidak siap pakai dapat tersesat dalam lalu lintas online. Tanpa perantara, tanpa platform, tanpa pasar online dan pengetahuan SEO, penjual akan memiliki peluang terbatas untuk mendapatkan peringkat yang dapat diterima dalam hasil mesin pencari. Satu produk di satu toko di hamparan web yang tak terbatas tidak mungkin ditemukan dengan mudah.
Gagasan pemasaran satu-ke-satu adalah mitos dalam banyak kasus, itulah sebabnya ritel mendapat banyak manfaat dari model pasar. Ini tidak hanya memberikan semua infrastruktur dan proses tetapi juga memberikan berbagai macam pelanggan. Seperti keberhasilannya bahwa pasar muncul di mana pasar yang sering dikunjungi dengan nama merek yang kuat bersaing untuk penyewa. Jika produk ritel benar dan harga bersaing, ada peluang bagus untuk membonceng pemain yang sudah mapan. Ini juga menambah daya tarik bagi ritel — terutama jika mereka menawarkan barang-barang mereka lintas batas. Ini berisi paket besar peraturan — untuk mencegah pencucian uang dan untuk melindungi konsumen.

Baca juga artikel tentang : 7 Tren Omnichannel yang Harus Anda Perhatikan

Hubungan Simbiosis Antara Marketplace Dan PSP
Dengan bekerja sama dengan PSP jaringan, marketplace dapat menawarkan ritel mereka pilihan metode pembayaran yang optimal tanpa harus menjadi penyedia layanan keuangan sendiri atau memperoleh lisensi perbankan. Untuk setiap ritel yang terhubung, PSP memelihara akun buku besar terpisah yang mencocokkan pembayaran masuk dan otorisasi kartu kredit dari berbagai sumber dengan piutang. PSP juga dapat membagi pembayaran pelanggan di antara beberapa penjual.
Pasar digital sekarang menjadi bagian penting dari ritel omnichannel. Ini menawarkan manfaat yang signifikan bagi perusahaan e-commerce dan untuk pembeli dan penjual dan peluang yang cukup besar untuk meningkatkan penjualan lintas batas. Ini mendukung ekonomi platform baru.

Ingin tahu lebih lanjut? Atau anda ingin bertanya-tanya? Kami memiliki layanan konsultasi melalui Whatsaap 0812-5298-2900. Kami akan siap membantu anda.

GD Star Rating
loading...

Jun 02

CARA MENGUKUR ROI UNTUK PEMASARAN MELALUI MEDIA SOSIAL

Kini Media sosial telah membuktikan dirinya sebagai andalan bisnis modern, jadi Anda harus memiliki keberadaan online yang kuat dan aktif berinteraksi dengan pelanggan secara teratur.
Dan meskipun tidak ada satu cara untuk mengetahui apakah Anda “sukses”, ada banyak cara untuk melacak tingkat keterlibatan Anda, mengidentifikasi dan memenuhi tujuan Anda, dan mendapatkan gambaran umum tentang posisi Anda di antara pesaing Anda. Inilah cara Anda menentukan apakah Anda berhasil.
ROI adalah singkatan dari return on investment. ROI media sosial perusahaan Anda berarti bahwa waktu dan modal yang Anda investasikan ke dalamnya menciptakan nilai yang Anda butuhkan untuk tumbuh. Pekerjaan yang dimasukkan ke media sosial termasuk waktu personel, jam yang dihabiskan untuk membuat konten, menghabiskan iklan, dan waktu yang dihabiskan untuk mengelola iklan tersebut dan membangun kehadiran media sosial. Jika jumlah waktu dan sumber daya yang Anda masukkan ke media sosial melebihi prospek baru atau penjualan yang Anda buat, Anda mungkin tidak cukup membenarkan ROI untuk melanjutkan. Ada beberapa faktor yang perlu dipertimbangkan saat merumuskan, menyiapkan, dan melacak ROI media sosial.

1. Punya rencana.
Langkah pertama dalam menentukan kesuksesan Anda dalam pemasaran media sosial adalah mengembangkan rencana terperinci yang membahas hal-hal berikut:
• Apa yang Anda ingin media sosial lakukan untuk Anda
• Bagaimana Anda berencana untuk mencapai tujuan Anda
• Bagaimana Anda berencana untuk melacak keterlibatan, yaitu, metrik mana yang Anda rencanakan untuk digunakan
• Bagaimana Anda berencana untuk menganalisis hasil Anda
Setelah Anda mengetahui tujuannya, selanjutnya, Anda ingin menentukan metrik yang ingin Anda lacak – seperti keterlibatan, audiens, jangkauan, atau sentimen – dan kemudian bagaimana Anda akan menerapkan informasi tersebut ke strategi Anda. Dari sana, ada beberapa alat manajemen media dan analisis sentimen yang tersedia untuk membantu, seperti Google Analytics dan Hootsuite Insights.

2. Tentukan tujuan Anda.
Banyak organisasi yang melaporkan kesulitan mengukur ROI media sosial belum menentukan tujuan yang nyata dan spesifik. Kunci untuk mengukur ROI dengan sukses adalah menetapkan tujuan spesifik dan kemudian membangun strategi Anda untuk mencapai tujuan tersebut secara khusus. Cobalah Metode SMART yang bertujuan untuk menetapkan tujuan Anda dan memutuskan bagaimana Anda akan mencapainya. Anda harus mencari cara untuk meningkatkan keterlibatan (suka, berbagi, komentar), lalu lintas situs web, kesadaran merek atau lalu lintas di dalam toko, misalnya. Anda juga dapat melihat kembali apa yang telah dilakukan perusahaan Anda sebelumnya untuk membantu menentukan tujuan Anda.

3. Memiliki visi yang jelas.
Salah satu kesalahan paling umum yang saya lihat adalah bisnis kecil tidak memiliki visi yang jelas tentang bagaimana mengukur keberhasilan upaya pemasaran media sosial mereka. Miliki visi atau tujuan akhir yang ingin Anda capai atau capai. Ini menyatukan upaya media sosial Anda. Cobalah untuk memastikan bahwa tujuan akhir Anda sesuai dengan pedoman branding dan komunikasi bisnis Anda sehingga semuanya seragam.

Baca juga artikel tentang : 8 Cara Jitu agar Bisnis Anda Bisa Berkembang

4. Bangun hubungan dengan pengikut Anda.
Ketika berbicara tentang strategi organik, ini tentang membangun citra merek Anda, membina hubungan dengan audiens Anda dan membuktikan diri Anda dapat dipercaya. Audiens Anda harus merasa cukup nyaman untuk menyukai, berkomentar, dan mengirim DM Anda tanpa terkesan dengan promosi penjualan.
Ketika pengikut Anda merasa bahwa mereka memiliki hubungan denganmu, mereka lebih cenderung terlibat dengan konten Anda dan menindaklanjutinya dengan pembelian atau komitmen terhadap bisnis Anda.
Di era konsumen yang menyukai konten otentik ini, hubungan sangat penting untuk strategi media sosial Anda. Menanggapi komentar dan pesan, dan sering menawarkan kesempatan bagi pengikut untuk terlibat, seperti hadiah, meminta tanggapan di komentar atau menampilkan pengikut di posting Anda.

5. Fokus pada kualitas, bukan kuantitas.
Banyak bisnis kecil menggunakan media sosial untuk membangun kehadiran online. Dan meskipun itu alasan yang valid untuk menggunakannya, jangan hanya memposting untuk kepentingan pengeposan. Pos berkualitas rendah menyebabkan jangkauan yang rendah dan keterlibatan yang buruk. Alih-alih, fokuslah pada pembuatan konten yang menarik, meskipun itu berarti Anda hanya memposting sekali seminggu.
Jadikanlah sebagai bagian dari strategi media sosial Anda untuk memikirkan dengan baik dan memiliki alasan untuk setiap kiriman. Media sosial Anda ada untuk melayani bisnis Anda dan mencapai tujuan, bukan hanya untuk eksis. Luangkan waktu untuk mempertimbangkan foto, keterangan, dan tagar Anda yang sesuai untuk setiap platform. Alat penerbitan seperti Hootsuite akan membantu Anda mengatur dan mempratinjau posting sebelum ditayangkan.
Meskipun mungkin tergoda untuk mengambil kesimpulan tentang keberhasilan kampanye Anda sejak dini, kesabaran sangat penting. Roma tidak dibangun dalam sehari, dan begitu pula dengan strategi pemasaran media sosial yang kuat.

6. Analisis pengeluaran terhadap tingkat keberhasilan Anda.
Saat Anda menganalisis keberhasilan kampanye Anda, pastikan untuk mempertimbangkan semua uang yang dibelanjakan dan bagaimana dibelanjakan. Area utama yang dapat Anda gunakan untuk kampanye media sosial meliputi:
• Berapa banyak uang yang dihabiskan untuk kampanye? Apakah jumlah yang dibelanjakan per klik berhasil dibandingkan dengan jumlah konversi yang dihasilkan dari belanja iklan?
• Berapa jam yang dapat ditagih yang dihabiskan untuk mengembangkan dan melaksanakan kampanye, termasuk waktu untuk mengelola setiap komponen dan membuat konten? Bagaimana pembelanjaan tersebut dibandingkan dengan upaya yang dikeluarkan untuk kampanye?
• Apakah Anda membayar influencer untuk membuat konten untuk merek Anda? Jika ya, seberapa baik pengaruh influencer tersebut? Apakah mereka menghasilkan kesadaran merek, pendaftaran email, konversi, atau hasil lain yang diinginkan sebagai hasil kampanye?

Untuk informasi lebih lanjut, bisa menghubungi kami melalui Whatsaap 0812-5298-2900. Tim kami akan siap membantu anda.

GD Star Rating
loading...
Selamat datang di Groedu klinik konsultasi
Send via WhatsApp
× Selamat datang di Groedu klinik Konsultasi