Layanan konsultasi Manajemen bisnis

PENGERTIAN DAN PANDUAN MELAKUKAN PEMASARAN MODERN

Apa arti “pemasaran modern” bagi Anda? Kita semua mungkin bisa memikirkan kampanye digital yang cerdas, aplikasi inovatif, atau beberapa karya kreatif yang terinspirasi yang dibagikan di berbagai saluran.
Pemasaran modern adalah kemampuan memanfaatkan kemampuan penuh bisnis untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan dan dengan demikian mendorong pertumbuhan. Di sebuah survei McKinsey baru-baru ini, 83 persen CEO global mengatakan bahwa mereka memandang pemasaran sebagai pendorong utama untuk sebagian besar atau semua agenda pertumbuhan perusahaan.
Memenuhi janji ini membutuhkan cara operasi yang sama sekali baru. Departemen pemasaran perlu diatur ulang untuk kecepatan, kolaborasi, dan fokus pelanggan. Ini bukan tentang mengubah apa yang dilakukan pemasaran dan lebih banyak tentang mengubah cara pekerjaan dilakukan. Berdasarkan kasus-kasus sukses yang telah kami lihat, kami memperkirakan bahwa membuat perubahan ini dapat membuka 5 hingga 15 persen pertumbuhan tambahan dan memangkas 10 hingga 30 persen dari biaya pemasaran. Lalu bagaimana tahapan untuk memulainya?

1. BERPIKIR SEPERTI PEMASAR MODERN
Sebelum memulai transformasi pemasaran modern, ada tiga perubahan pola pikir yang diperlukan untuk memungkinkan perubahan.
• Pola pikir pemersatu. Untuk mendorong pertumbuhan, para pemimpin pemasaran harus bekerja secara kolaboratif dengan berbagai bidang perusahaan, mulai dari penjualan dan inovasi produk hingga keuangan, teknologi, dan SDM.
• Pola pikir yang berpusat pada pelanggan. Mendahulukan pelanggan bukanlah ide baru, tentu saja. Yang berbeda saat ini adalah bahwa para pemasar memiliki bukti tegas bahwa memenuhi kebutuhan pelanggan menciptakan nilai dan memberikan keunggulan kompetitif. Pemasar modern juga harus menyadari tantangan kompleksitas dan skala yang harus mereka hadapi untuk mencapai customer-centricity.
• Pola pikir pengembalian investasi (ROI). Saluran digital dan peningkatan dalam analitik dan ilmu data sekarang memungkinkan dan perlu bagi pemasar untuk bertanggung jawab dalam memberikan nilai di semua saluran. Untuk beroperasi dengan pola pikir ROI, setiap orang perlu beroperasi seolah-olah uang yang mereka keluarkan adalah milik mereka sendiri. Ini berarti memantau investasi dengan cermat, menetapkan standar untuk mengidentifikasi investasi yang tidak menghasilkan nilai, dan menciptakan budaya akuntabilitas di mana investasi yang berkinerja buruk dihapuskan. Kekakuan keuangan seperti itu tidak hanya akan membantu pemasaran memenuhi mandatnya sebagai pendorong pertumbuhan; itu juga akan membangun kredibilitas dengan CFO, membuka investasi tambahan, dan menunjukkan nilai pemasaran ke seluruh perusahaan.

Baca juga artikel tentang : 15 Taktik Pemasaran Online Efektif untuk Bisnis Kecil dengan Anggaran Rendah

2. BEROPERASI SEPERTI PEMASAR MODERN
Untuk memodernisasi kemampuan pemasaran, organisasi pemasaran perlu meningkatkan kunci pendukung operasional yang mendasarinya.
Untuk mendukung perilaku pemasaran modern, perusahaan dapat melakukan beberapa tindakan praktis, antara lain sebagai berikut:
• Mendorong keberhasilan kelompok. Karena memberikan nilai kepada perusahaan adalah olahraga tim lintas fungsi, organisasi pemasaran memerlukan budaya yang berfokus tidak hanya pada pencapaian individu tetapi pada tujuan bersama, kinerja tim, dan akuntabilitas. Ini berarti mengubah cara organisasi pemasaran menghargai, mengakui, dan mengevaluasi bakat, seperti penyertaan indikator kinerja utama tim lintas fungsi (KPI) yang terkait dengan kompensasi individu. Bakat terbaik juga harus merasakan tujuan dan motivasi, yang berasal dari lingkungan yang memberikan energi dan antusiasme. Semua ini tidak terjadi secara kebetulan.
• Tingkatkan wawasan dan analitik konsumen. Karena pola pikir yang berpusat pada pelanggan dan ROI sangat penting bagi pemasar modern, wawasan dan analitik pelanggan tidak dapat menjadi fungsi pendukung dalam pemasaran. Dalam organisasi pemasaran modern, mereka akan memiliki peran yang menonjol dan terlihat dan pemimpin yang melapor langsung ke CMO. Ini berfungsi sebagai pengingat bahwa suara dan perilaku pelanggan harus menjadi pusat dari segalanya dan bahwa tidak ada kegiatan pemasaran yang harus dilakukan tanpa dukungan wawasan yang relevan dan kemampuan untuk mengukur kinerja.
• Mempercepat operasi pemasaran. Operasi pemasaran adalah fungsi tulang punggung, penting bagi organisasi pemasaran modern untuk bergerak dengan kecepatan dan fleksibilitas. Untuk memastikan bahwa pengeluaran pemasaran, teknologi, dan proses semuanya dikelola untuk memberikan dampak dan efisiensi maksimum, perusahaan terbaik telah memasang pemimpin operasi pemasaran, juga melapor ke CMO.

Karena laju perubahan di pasar terus meningkat, menjadi organisasi pemasaran modern harus menjadi prioritas “sekarang”. Para pemimpin yang tidak yakin tentang perlunya bergerak secara agresif menuju model baru ini mungkin akan mengalami dua peristiwa yaitu bangkrut secara perlahan atau bangkrut secara tiba-tiba.
Anda menginginkan informasi lebih detil perihal pemasaran modern? Atau Anda membutuhkan profesional untuk melakukan pemasaran modern pada bisnis Anda? Silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui nomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.

STRATEGI MEMPERTAHANKAN KELANGSUNGAN HIDUP RITEL MODERN DARI SEMAKIN MENJAMURNYA TRANSAKSI BELANJA ONLINE (OLLSHOP)

Kali ini konsultan  bisnis  Denpasar sedang mengulas strategi bertahan di ritel modern menyambut era On line. Memulai sebuah usaha, dalam hal ini khususnya adalah dalam bidang usaha ritel modern nyatanya bukan hanya sekedar membutuhkan dukungan modal dan sumber daya saja. Karena untuk membangun suatu usaha tanpa memiliki dasar pertimbangan yang akurat juga dapat beresiko besar untuk berhenti/macet ditengah jalan. Apalagi jika usaha yang ingin didirikan tersebut adalah berupa bidang usaha ritel modern yang pengelolaan manajemennya juga tidak kalah rumitnya dengan jenis perusahaan manufakturing, diperlukan strategi khusus agar mampu bertahan.

Hal seperti ini juga semakin lebih mengkhawatirkan lagi karena saat ini fakta dilapangan menunjukkan bahwa sudah semakin banyaknya binsis ritel-ritel modern raksasa yang roboh ditengah jalan, seperti Ramayana dan Matahari yang harus rela menutup gerai-gerai miliknya yang menghasilkan sedikit sekali, bahkan tak kunjung menghasilkan laba, sehingga tidak mampu menutup biaya operasional dari cabang gerai tersebut dan alhasil keputusan untuk menutup geraipun harus dilakukan untuk menutup atau mengurangi segala biaya-biaya yang harus dikeluarkannya.

Belakangan ini, bidang usaha ritel-ritel modern di Indonesia memang sedang mengalami masa penurunan yang cukup signifikan. Tentunya terdapat berbagai macam dan jenis faktor yang menyebabkan hal-hal seperti ini harus terjadi, yaitu:

1. Gaya hidup malas.

Yang pertama dan yang paling mengkhawatirkan adalah tejadinya pergeseran dari gaya hidup masyarakat untuk semakin menuju ke arah yang jauh lebih modern dan praktis karena malas untuk pergi kemana-mana, yaitu dengan semakin beralihnya aktivitas mereka kepada aktivitas belanja online (online shop/ollshop) jika dibandingkan dengan keinginan untuk pergi membawa kendaraan pribadi dan bersusah payah mencari dan berebut tempat parkir di mall-mall dan pusat perbelanjaan atau sekedar berjalan kaki untuk menuju ke toko realnya secara langsung.

2. Pertumbuhan ekonomi masyarakat.

Bukan hanya dari Indonesia, pertumbuhan pada sektor ekonomi juga ikut-ikutan dalam menggencet usaha ritel-ritel modern di seluruh dunia. Hal itu juga yang kemudian menjadikan publik malah semakin ingin beralih kepada belanja sistem online jika dibandingkan harus ke toko ritel modern realnya. Pola hidup masyarakat yang semakin berubah ini disinyalir menjadi salah satu dampak terhebat dari kebangkrutan bisnis ritel modern di tanah air.

3. Produk yang kurang, bahkan tidak menarik bagi pelanggan.

Sebagian besar dari kalangan masyarakat yang sedikit demi sedikit mulai mengurangi kegiatannya untuk pergi ke toko ritel real mengatakan, bahwa produk dari toko real hanya produk yang itu-itu saja, tidak ada variasi baru. Dengan kata lain sudah sangat kuno dan tidak menarik lagi untuk membelinya. Jika dibandingkan dengan berbelanja ke toko-toko online yang produknya jauh lebih lengkap dan semakin lama semakin bertambah banyak variasi produknya. Karena alasan itulah, maka sangat dianjurkan kepada para pengusaha ritel-ritel modern untuk bisa berinovasi dengan lebih kreatif lagi.

3. Harga yang terlalu tinggi (bukan penyebab utama).

Toko ritel yang sudah memiliki nama dan didirikan di kawasan-kawasan perkotaan, khususnya adalah dipusat-pusat wisata dan perbelanjaan sudah pasti akan memasang harga yang relatif agak lebih tinggi dari harga normal, maklum saja karena biasanya mereka menang tempat/lokasi dan karena hal itulah maka harganya sedikit lebih mahal. Belum lagi jika pajak berapa persen yang harus dibebankan kepada para pembeli. Hal itu tentu saja semakin menjadikan pembeli merasa kapok dan tidak ingin lagi untuk datang kesana.

Strategi Untuk Tetap Mempertahankan Berdirinya Bisnes Ritel Modern Dari Berbagai Serangan Bisnis Online (E-Commerce):

1. Menyediakan produk-produk kebutuhan konsumen dengan lebih lengkap.

Kelengkapan dari sebuah produk menjadi salah satu alasan terpenting yang menjadi dasar seseorang untuk datang ke sebuah toko ritel modern. Karenanya, pastikan bahwa di toko Anda tidak sampai kekurangan stock barang-barang jenis apapun. Untuk menarik lebih banyak lagi konsumen, maka sebaiknya sediakan pula berbagai jenis produk-produk terbaru dari suatu brand yang saat ini sedang menjadi trend dimasyarakat, karena publik juga lebih menyukai sesuatu yang baru (fresh).

2. Harga yang kompetitif dan lebih terjangkau.

Harga merupakan salah satu faktor terpenting yang menjadi alasan dari sebuah usaha toko ritel modern semakin kalah telak dari pasar online shop. Karena di toko-toko online, konsumen dapat dengan begitu mudahnya untuk memilih harga yang paling terendah sesuai dengan keinginannya. Karena alasan itulah jika usaha ritel modern Anda agar dapat tetap berada pada posisi yang stabil, maka usahakan untuk memajang harga-harga yang lebih kompetitif dan tetap terjangkau untuk menarik minat dari para pembeli.

3. Mengupayakan peningkatkan kualitas pelayanan dengan berkelanjutan.

Kualitas pelayanan merupakan salah satu strategi terpenting dalam mempertahankan loyalitas dari para konsumen. Karena itu, ketika sedang melakukan proses perekrutan karyawan baru, terutamanya adalah untuk bagian depan (front office) yang akan langsung berhadapan dengan pelanggan, maka pastikan jika orang tersebut memang memilik kepribadian yang bisa ramah terhadap semua orang. Karena konsumen akan menjadi semakin malas untuk berkunjung ke toko ritel Anda jika pelayanannya saja sudah sok jutek dan acuh tak acuh seakan tidak terlalu peduli dengan para pelanggan.

4. Pemilihan lokasi yang lebih strategis.

Agar bisnis ritel modern yang nantinya akan Anda bangun dapat bertahan lebih lama di tengah semakin menjamurnya pusat-pusat perbelanjaan online yang begitu cepat, maka pemilihan lokasi yang lebih strategis juga harus tetap diperhatikan. Setidaknya untuk jenis toko yang sudah dibangun pada jarak maksimal adalah 5 Km dari lokasi pemukiman padat penduduk. Selain itu juga, pastikan bahwa toko ritel modern Anda tidak sampai berdiri terlalu mencolok dan berdekatan dengan toko ritel modern lain.

5. Berkolaborasi (Jaringan bisnis).

Pada era modern seperti sekarang ini, Anda bisa dengan mudahnya berkolaborasi dengan siapapun yang Anda inginkan. Misalnya saja dengan selebgram, blogger, dan juga dari social influencer untuk mempromosikan usaha ritel modern milik Anda saat ini. Meskipun untuk konsepnya sendiri adalah adalah berupa toko ritel modern real, namun jika ingin omset Anda semakin naik, maka Anda bisa menggunakan sosial media atau e-commerce juga untuk menjangkau pasar yang jauh lebih besar lagi.

Pepatah lama mengatakan bahwa “Mencegah masih lebih baik daripada harus mengatasi”. Jadi sebelum toko ritel modern Anda mengalami kebangkrutan yang lebih parah lagi, maka ada baiknya jika Anda langsung melakukan action sebelum akhirnya benar-benar terlambat bahwa toko ritel modern Anda harus rela untuk ditutup (bangkrut). Jika anda ingin bertahan dan toko ritel anda selalu dikunjungi pelanggan, dan membutuhkan manajemen ritel modern, mulai SOP operasional, SOP finance dan accounting sampai dengan software accounting dan program promosi ritel modern. Silahkan hubungi groedu@gmail.com atau kontak 0818521172 atau 081-252982900. Kami siap membantu!

STRATEGI MELIPATGANDAKAN PROFIT DISTRIBUTOR

MENINGKATKAN PROFIT DISTRIBUTOR

Dalam meningkatkan profit, strategi utama yang dilakukan distributor adalah dengan menjual produk milik principal sebanyak-banyaknya. Namun dengan cara inipun, ternyata tidak banyak membantu distributor, laporan laba rugi tidak memuaskan bahkan minus. Apa yang salah sehingga distributor tetap terpuruk dengan labanya yang minim? Setelah ditelusuri ternyata selama ini distributor hanya fokus ke penjualan, sementara itu bagian lain yang menunjang untuk mendapatkan laba maksimal kurang diperhatikan, seperti :

1. Strategi penggunaan sales force apakah dengan cara exclusive atau mix.
2. Distributor ternyata kurang memaksimalkan promosi penjualan produsen.
3. Distributor ternyata mengabaikan pengelolaan piutang penjualan secara baik, sehingga harus menanggung banyak kerugian.
4. Distributor juga kurang memperhatikan order masuk, dan tidak ada yang memvalidasi untuk melihat keakuratan dan kredibilitas pelanggannya.
5. Distributor juga mengabaikan berbagai gejala shrinkage (penyusutan) dan cara mengatasinya.
6. Distributor kurang mengatasi biaya-biaya berlebihan dari operasionalnya.
7. Distributor juga tidak pernah melakukan audit principal.
8. Distributor juga tidak pernah mengelola fasilitas yang diberikan principal.

Berbagai hal yang dilupakan tersebut diatas ternyata cukup mengganggu perkembangan distributor untuk mendapatkan laba. Buku yang sedang ada di tangan anda adalah buku yang sangat menarik karena ditulis berdasarkan berbagai kasus distributor yang ”tidak pernah” untung. Buku ini akan mengulas ”solusi” point-point tersebut di atas secara detail dan gamblang, yang bisa dipraktekan distributor secara langsung, sehingga akhirnya distributor bisa bangkit dan mendapatkan laba maksimal seperti yang diinginkan.

Sekali lagi buku yang sedang anda pegang ini adalah buku yang sangat berharga yang tidak bisa dilewatkan begitu saja untuk tidak dimiliki, khususnya para pemilik distributor, sales manager distributor, sales supervisor, serta investor, para dosen, mahasiswa dan para awam yang ingin belajar mengenai distributorship management untuk aktivitas sehari-hari.

APA YANG DIMAKSUD DENGAN BISNIS WARALABA ?

Bertemu kembali dengan kami tim GroEdu International Consultant (Lembaga Konsultan bisnis yang sudah dipercaya oleh berbagai kota besar diantaranya Surabaya, Jakarta, Bandung, Semarang, Yogjakarta, Denpasar, Palembang, Banjarmasin, Palangkaraya, Balikpapan, Makassar dan kota besar lainnya). Pada kesempatan kali ini, kami akan menulis artikel tentang “Apa Yang Dimaksud Dengan Bisnis Waralaba ?”.
Bisnis waralaba adalah bisnis di mana pemilik waralaba atau biasa disebut franchisor, memberikan hak atas logo, nama, dan model bisnis mereka ke pihak kedua yaitu penerima waralaba atau biasa disebut franchise. Waralaba adalah salah satu cara umum yang dilakukan dalam dunia bisnis. Bahkan, saya rasa tidak sulit bagi anda untuk menemukan bisnis waralaba disekitar anda, misal Indomaret, Alfamaret, McDonald, Wong Solo, KFC, Kebab Turki, dan masih banyak lagi.
Untuk berinvestasi dalam waralaba, franchise terlebih dahulu harus membayar biaya awal untuk hak bisnis, pelatihan, dan peralatan yang diperlukan oleh waralaba. Setelah bisnis mulai beroperasi, franchise umumnya akan melakukan pembayaran royalti yang berkelanjutan pada franchisor, baik secara bulanan, triwulanan, atau tahunan. Pembayaran ini biasanya dihitung sebagai persentase dari penjualan bisnis waralaba yang dilakukan oleh franchise.

Umumnya, pemilik waralaba akan mewajibkan model bisnis tetap sama seperti sebelum diberikan pada franchise. Misalnya, dalam penggunaan seragam, metode bisnis, logo, dan sebagainya. Franchise tidak hanya membeli hak untuk menjual produk franchisor, tetapi juga membeli hak untuk menggunakan proses bisnis yang sukses dan teruji yang sudah dilakukan oleh franchisor.
Di Indonesia sendiri bisnis waralaba dibedakan menjadi dua jenis berdasar asal bisnis waralaba, yaitu:
• Waralaba Luar Negri
Franchise jenis ini banyak digemari oleh sebagian orang karena sistem yang dipakai pada franchise luar negri lebih jelas. Selain itu merek yang di tawarkan juga telah mendunia sampai ke seluruh pelosok negri.
• Waralaba Dalam Negri
Begitu pula dengan jenis franchise yang satu ini juga sangat di gemari agar mereka dapat berinvestasi supaya bisa menjadi seorang pengusaha, namun banyak dari mereka yang menggeluti jenis franchise dalam negri yang masih kurang memiliki wawasan yang cukup.

Berikut ini adalah kelebihan dan kekurangan dalam menjalankan sebuah bisnis waralaba.
Kelebihan Bisnis Waralaba :
• Tingkat kegagalan yang rendah. Ketika anda membeli waralaba, anda akan membeli konsep mapan yang telah berhasil. Statistik menunjukkan bahwa waralaba memiliki peluang sukses yang jauh lebih baik daripada bisnis mandiri yang baru berdiri.
• Bantuan bisnis. Jika anda sebagai Franchise, anda akan menerima bantuan sepanjang masa bisnis mereka. Ketika anda membeli waralaba, anda akan menerima semua peralatan, persediaan. Serta mendapat instruksi yang diperlukan untuk memulai bisnis anda. Anda juga akan menerima pelatihan berkelanjutan yang sangat bermanfaat misal dalam manajemen dan pemasaran.
• Persediaan yang lebih murah. Waralaba Anda akan mendapat harga yang murah untuk persediaan, karena pada umumnya persediaan akan dibelikan langsung secara kolektif oleh perusahaan induk.
• Produk dan layanan telah membentuk pangsa pasar. Sehingga anda tidak perlu lagi melakukan pengujian pasar.
• Tidak diperlukan pengalaman. Anda akan menerima pelatihan dari franchisor. Dan dia harus memastikan anda dapat memiliki keterampilan yang diperlukan untuk mengoperasikan waralaba.
• Anda biasanya memiliki hak eksklusif di wilayah anda. Franchisor tidak akan menjual waralaba lain di wilayah yang sama.

Kekurangan Bisnis Waralaba :
• Aturan dan pedoman. Kerugian utama dari membeli waralaba adalah Anda harus mematuhi aturan dan pedoman yang ditetapkan oleh franchisor. Sebagai franchise yang anggap independen, mungkin akan dianggap menyiksa. Bergantung pada perjanjian waralaba, franchisor dapat menentukan syarat-syarat tertentu seperti lokasi bisnis, jam operasi, harga produk, tata letak, bahkan furniture. Argument atau ketentuan ini bertujuan untuk menjaga keseragaman produk sehingga setiap lokasi waralaba memiliki tampilan dan rasa yang sama bagi pelanggan.
• Biaya awal. Membeli ke waralaba terkenal mahal. Jika ini pilihan Anda, Anda harus menyediakan sejumlah besar uang di muka atau mengatur pembiayaan yang diperlukan.
• Biaya berkelanjutan. Selain biaya awal pemakaian waralaba, anda juga harus membayar persentase royalti dari pendapatan bisnis waralaba anda disetiap jangka waktu yang telah ditentukan. Franchisor juga dapat membebankan biaya tambahan untuk layanan yang disediakan, seperti biaya iklan.
• Sifat waralaba yang tidak fleksibel dapat membatasi kemampuan anda untuk memperkenalkan perubahan pada bisnis untuk merespons pasar atau membuat bisnis tumbuh.
• Ancaman waralaba lain. Ancaman yang dimaksud adalah jika terdapat reputasi buruk oleh waralaba lain.
• Tidak menutup kemungkinan jika suatu saat franchisor akan gulung tikar. Tentu akan sangat merugikan anda karena mungkin saja anda tidak akan mendapatkan layanan seperti diawal sebelum franchisor gulung tikar.

Demikian artikel bisnis waralaba dari kami dan semoga bermanfaat bagi para pembaca. Jika ada yang menginginkan info lebih tentang bisnis waralaba, strategi membangun bisnis waralaba, membutuhkan bimbingan dalam memanajemen bisnis, bimbingan membangun bisnis startup, SOP bisnis waralaba silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com atau kontak langsung kami 081-8521172 & atau Wa. 081-252-982900. Kami siap membantu.

ARTIKEL BERSAMBUNG SALESMAN KAYA RAYA : ” CARA CERDIRK SALESMAN KAYA MEMENANGKAN CUSTOMER” (BAG -3)

“Balas budi pada customer adalah kewajiban penjual. Tanpa adanya customer seorang penjual tidak mungkin akan mendapatkan penghasilan tambahan.”

– Frans M. Royan –

CERDIK MENGELOLA CUSTOMER

Hubungan yang baik antara penjual dan pelanggan akan menimbulkan efek positif, seperti penjual dipercaya oleh pelanggan. Kalau pelanggan sudah mempercayai penjual seperti ini, maka sebaiknya penjual juga harus berhati-hati. Bahkan dapat mempergunakan kepercayaan pelanggan ini untuk sebuah aktivitas yang positif. Misalnya ketika seorang penjual dimintai tolong melihat stok produk, maka penjual harus realistis melihat stok produk itu. Jangan sampai memanipulasi data stok agar pelanggan membeli ulang produk perusahaan. Jika hal ini terjadi dan produk bisa keluar dari gudang tidaklah menjadi masalah. Tetapi jika yang terjadi adalah hal sebaliknya, produk menumpuk hingga mengganggu cash flow pelanggan, maka penjual sudah membuat pelanggan dalam kesulitan.

Pelanggan yang sudah mempercayai penjual tidak hanya akan menyerahkan urusan yang berhubungan dengan penjualan, tetapi ia mampu untuk memberikan order yang lebih besar jika benar-benar diberdayakan. Selain itu pelanggan bisa dimintai pertolongan jika dalam kondisi mendesak tiba-tiba volume penjualan tidak sesuai target yang diinginkan.  Penjual bisa meminta order darurat, sehingga penjualan yang tidak masuk target bisa masuk target. Penulis ketika menjadi wiraniaga suatu perusahaan langkah-langkah seperti ini seringkali dilakukan untuk mengejar volume penjualan agar mencapai target. Pelanggan-pelanggan yang baik dan merupakan grade A (membayar tidak pernah terlambat dan membeli maksimal) selalu menjadi tumpuan dalam meminta suatu pertolongan.

Hanya penjual yang menginginkan komisi yang bisa memberdayakan para pelanggannya untuk tujuan yang positif. Selebihnya akan menggorok leher pelanggan. Mungkin kita masih ingat dengan suatu kisah yang mengilustrasikan salesman yang bergaya hit & run. Ia menjual produk kepada konsumen tanpa memperdulikan hasil akhir dari penjualan. Kalau bisa bagaimana caranya memperdaya konsumen agar membeli produknya, setelah itu ia menghilang dan tidak bertanggung jawab terhadap produk yang sudah dijualnya. Ketika produk yang dibeli tidak bisa digunakan, konsumen kebingungan akan meminta pertolongan pada siapa. Kalau kondisinya seperti ini maka penjual akan kehilangan banyak pelanggannya. Serta semua ini bisa terjadi karena penjual memang tidak perduli. Memberdayakan pelanggan adalah upaya bagaimana hubungan antar manusia antara pelanggan dan penjual baik dan menimbulkan pula suatu keputusan yang sifatnya menang-menang. Ini adalah rahasia salesman yang kaya, dari pelanggan yang sangat percaya pada salesman akan mendapatkan order lebih banyak, dan mendapatkan penghasilan lebih banyak pula.

Memberdayakan customer sebagai supplier

Pelanggan yang baik akan “menjual” barang kepada kita. Artinya penjual akan diberikan barang sebagai umpan bagaimana melakukan usaha. Seorang sahabat menjadi kaya karena menggunakan kesempatan ini untuk membangun usahanya di rumah. Istrinya yang tidak bekerja diberikan aktivitas. Ia hanya bermodal estalse dan beberapa uang untuk cash flow dan menerima barang-barang yang di tawarkan pelanggan. Dari sini akan muncul pertimbangan yang bersifat win-win. Pelanggan menjual barang secara konsinyasi kepada istri penjual itu, berarti ia telah mengeluarkan barangnya dari gudang. Sementara itu penjual mendapatkan manfaat dari keuntungan yang diperolehnya ketika istrinya menjual barang-barang itu di rumah. Dari sini lahirlah penghasilan baru yang sebelumnya tidak terpikirkan oleh penjual itu, jika istri di rumah ternyata bisa diberdayakan untuk menghasilkan uang. Pelanggan ternyata bisa dijadikan sebagai supplier usaha istri di rumah.

Pelanggan cenderung meminta tolong untuk menjual produk yang menumpuk di gudang. Pada suatu waktu, penulis tidak bisa menjual suatu produk kepada pelanggan yang disebabkan tidak ada tempat di gudang. Tahun 1985 produk rokok waktu itu sedang booming, pemerintah belum menganjurkan pabrik rokok untuk mencantumkan berbagai penyakit yang berbahaya jika merokok. Begitu pula di luar negeri tidak ada pula anjuran untuk memperlihatkan gambar orang sakit kanker mulut, anak lahir cacat karena ibunya merokok, serta gambar mengerikan akibat merokok pada bungkus rokoknya. Orang merokok seperti membakar uang. Penjualan perusahaan sangat tinggi pada para pedagang rokok, sebagai akibatnya dus bekas rokok itu menumpuk sebukit.

Penulis waktu itu hanya berpikir satu, jika bisa menyingkirkan dus bekas itu berarti produk perusahaan bisa terjual pada pemilik usaha itu. Oleh sebab itu ketika tiba di Surabaya penulis berupaya mencari pembeli agar bisa menampung dus rokok yang sangat menumpuk itu. Akhirnya penulis menemukan seorang pengepul yang sanggup membelinya. Berbekal harga yang diberikan oleh pembeli dus, penulis kemudian menyingkirkan dus itu dari gudang. Produk perusahaan bisa masuk gudang dan dus kami bawah ke Surabaya. Nah, dari aktivitas ini ternyata penulis sudah memberdayakan customer untuk menjual barangnya. Barangnya ternyata memiliki margin yang jumlahnya cukup lumayan jika ditabung. Ini adalah ilustrasi bagaimana memanfaatkan sumber daya yang ada di pelanggan agar produk kita bisa terjual, dan kita mendapatkan penghasilan tambahan.

Customer bukan hanya sebagai penyalur produk tetapi kadang kala ia juga sebagai seorang pabrikan. Ia memproduksi barang yang akan dijual kepada yang berminat, dan sebagai seorang penjual juga tidak luput dari bidikan para penyalur yang pabrikan seperti ini. Apa yang bisa dilakukan? Kalau kebetulan istri memiliki usaha di rumah maka customer dapat dijadikan sebagai supplier. Terpenting adalah membina hubungan agar antara penjual dan pembeli terjadi interaksi yang saling menguntungkan. Bolehkah hal ini dilakukan? Pada perusahaan tertentu seorang penjual dilarang melakukan, tetapi yang berhubungan dengan seorang istri, maka semua urusan yang akan mengurus adalah istri, sang penjual hanyalah merefrensikan saja agar customer bisa menjadi supplier usahanya istri di rumah.

Lakukan negosiasi dan mintalah kesepakatan prosentasenya dan kerjakan dengan tidak melibatkan diri sendiri. Kesempatan yang diberikan oleh customer sebaiknya dinegosiasikan prosentasenya sebelum anda kecewa. Terutama jika nanti yang meneruskan pembicaraan bisnis adalah istri, maka membuat kesepakatan di awal akan mempertahankan hubungan antara penjual dan pelanggan. Pengalaman sebelumnya jika terjadi ketidakcocokan komitmen dapat menyebabkan keretakan antara penjual dan pembeli.

Pada bagian ini merupakan pembimbingan bagaimana penjual memberdayakan customer sebagai supplier sebatas kemampuan pelanggan itu sendiri. Begitu pula pembelian oleh customer bukanlah suatu keharusan tetapi bersifat suka rela, sebab kalau suatu keharusan maka jika terjadi ketidakcocokan antara istri dan pelanggan dapat menimbulkan  perpecahan. Memberdayakan customer dijadikan supplier adalah upaya bagaimana salesman bisa menjadi kaya. Ini bukan rahasia umum dan banyak yang melakukan. Terutama bagi perusahaan yang tidak mempermasalahkan maka salesman bisa menggunakan kesempatan ini sebagai peluang usaha.

Upaya membuat cadangan

Memberdayakan customer sebagai supplier istri dirumah adalah suatu terobosan bagi para penjual. Sekarang ini bukan hanya di penjualan tetapi pekerjaan di bidang apa saja setiap orang terancam PHK, maka kita haruslah realistis dan berusaha memberdayakan istri di rumah untuk membuat usaha yang dapat menghasilan uang. Salesman kaya selalu mereka-reka untuk mendapatkan sumber penghasilan baru. Dengan memberdayakan istri di rumah memiliki pekerjaan, penjual dapat membeli produk-produk yang dipunyai pelanggan untuk dijual di rumah. Ini berlaku bagi para penjual yang tujuan menjualnya adalah pada para penyalur. Sedangkan pada customer pengguna langsung, penjual tidak memiliki kesempatan pertukaran.

Upaya yang dilakukan oleh penjual dalam memberdayakan istri dan memanfaatkan uluran tangan para pelanggan adalah upaya cadangan. Suatu ketika jika terjadi resiko yang tiba-tiba perusahaan bangkrut, maka nama penjual hanya tinggalah sejarah. Sekarang ini banyak sekali perusahaan berguguran meskipun produknya pernah berjaya. Misalnya produk-produk Olaga Food, belakangan tidak berproduksi karena bangkrut dan pabriknya dijual pada pihak lain. Kalau salesman menghadapi situasi seperti ini tanpa persiapan, maka penjual akan jatuh miskin. Penjual yang kaya selalu memanfaatkan situasi yang baik untuk membangun usahanya di rumah.

Atau istri tiba-tiba di-PHK, maka penjual yang kaya kehilangan sebagian penghasilannya. Namun ketika penjual sudah siap dan memiliki customer yang bisa diberdayakan, istri yang di PHK dapat diberi usaha dengan bantuan dari pelanggan yang merupakan supplier. Salesman yang kaya mengumpamakan perjalanan karier dan hidupnya seperti roda mobil yang jumlahnya 5. Roda yang 4 menopang perjalanannya, sedangkan roda yang satu menjadi cadangan dalam perjalanan. Ketika di antara roda yang jumlahnya 4 itu mengalami kerusakan, maka ban serep memiliki fungsi yang luar biasa. Selalu memikirkan cadangan adalah pola pikir seorang salesman yang kaya. Karenanya pelanggan yang baik akan menjadi sumber nafkah baru jika salesman memanfaatkannya. Konsep ban serep tidak hanya berlaku pada mobil tapi bagi semua bidang kehidupan.

Berlaku hukum take & give

Balas budi pada customer adalah kewajiban penjual. Tanpa adanya customer seorang penjual tidak mungkin akan mendapatkan penghasilan tambahan. Penghasilan tambahan yang sering disebut dengan komisi ini adalah pemasukan kedua setelah gaji yang besarnya naik turun tergantung dengan penjualan. Take & give adalah hukum alam yang mestinya dipikirkan oleh seorang penjual. Jika salesman menjual pada penyalur berarti penyalur mengharapkan seorang penjual bisa membantu mengeluarkan produknya dari gudang. Sementara itu bagi konsumen pengguna langsung mengharapkan seorang penjual memperhatikan purna jual. Ini adalah bentuk take & give. Konsumen membeli produk dan mengharap penjual menolong untuk penyaluran produk. Serta konsumen langsung mengharap setelah transaksi pejualan perduli dengan produk yang rusak. Paling tidak penjual juga harus memikirkan service centre bagi produknya.

Ketika Majic Com pertama kali keluar, Yong Ma yang merupakan produk import dari Cina ini tidak perduli dengan layanan purna jualnya. Setelah banyak sekali komplain, maka ia segera membuka sevice centre untuk menangani kondisi purna jual. Misalnya Majic com-nya tidak panas dan membuat nasi berwarna kuning atau berkerak. Yong Ma segera memberikan solusi. Konsumen akhirnya tidak takut membeli produk dengan merek asing tersebut. Begitu pula yang terjadi dengan motor dari Cina, orang kapok membeli sepeda motor tersebut karena tidak ada pusat service yang melayani jenis motor itu. Motor itu mengikuti bengkel umum yang tidak bisa dijamin 100% mutu pekerjaannya. Sekarang ini sedikit demi sedikit motor dari negeri tirai bambu ini sudah mulai menghilang.

Salesman yang kaya akan teringat pada ”take & give”, jika pelanggan membeli produk anda, maka ia harus mengembalikannya. Pengembalian itu sebagai cara menjalankan produk customer, atau menjualkan barang pelanggan sebagai cara untuk membarter apa yang pernah diberikan kepada penjual. Kalau penjual bisa menjual maka ia dituntut untuk bisa menjualkan produk para penyalur itu. Kondisi ini tidaklah general, hanya sebagian kecil yang memiliki moral seperti ini. Sedangkan yang lain acuh tak acuh saja terhadap penjual yang merupakan partner bahkan supplier bagi produk-produknya yang selama ini dijual di tempat usaha mereka.

Mengingat hal-hal yang baik yang dilakukan pelanggan, membuat kita akan mendapatkan yang baik-baik pula terutama terhadap keuangan kita. Ini adalah rahasia yang tidak bisa disembunyikan oleh seorang salesman yang kaya. Pengalaman membuktikan bahwa salesman banyak dibantu oleh pelanggan, jika penjual mau mengerti pada pelanggan. Apalagi seorang salesman ternyata memiliki tujuan akhir adalah menjadi seorang entrepreneur.

Memberdayakan pelanggan sebagai sumber uang

Customer bisa menjadi sumber uang jika kita mau melakukan. Pasalnya tidak semua perusahaan mengijinkan salesman melakukan pekerjaan ganda. Salah satu jalan adalah mengalihkan pengetahuan kita kepada istri dan mengajari mereka untuk menjalankan produk-produk milik customer. Konsep ini memang aneh sebab pelanggan tidak lagi menjadi sasaran penjualan tetapi telah menjadi sasaran untuk meminta bantuan.

Bahkan ia akan memberikan kredit kepada kita agar bisa menjalankan produk-produk pabrikannya. Wow, ini sungguh luar biasa sebab penjual tidak hanya menjual produk kepada konsumen langsung tetapi juga kepada produsen. Bagi penjual yang bergerak dalam bidang penjualan B to B, maka kondisi ini bisa memungkinkan jika pelanggan memproduksi aneka barang. Ini adalah peluang salesman yang kaya dalam menambah kekayaannya. Selain ia mendapatkan komisi, ia juga bisa memberdayakan istrinya di rumah untuk mendapatkan penghasilan.

Kalau akhirnya kita menginginkan customer menjadi sumber uang bagi kita, maka mengelola produk milik customer bisa menjadi peluang mendapatkan uang lebih banyak. Hal ini tentu saja adanya alasan bahwa seorang penjual telah memiliki pelanggan yang jumlahnya banyak dan tersebar di mana-mana. Jika perusahaan tidak mengijinkan pekerjaan ganda pada karyawan maka solusinya adalah mengerjakannya di hari libur. Ada perusahaan yang memiliki jam kerja hanya 5 hari saja, sehingga hari sabtu dan minggu bisa digunakan untuk melakukan penjualan. Semua ini tergantung kita, apakah kita mau atau tidak. Salesman kaya biasanya menggunakan peluang seperti ini untuk mendapatkan penghasilan lebih banyak.

PERTANYAAN YANG PERLU ANDA JAWAB SEBELUM MEWARALABAKAN BISNIS ANDA

Apakah bisnis kecil Anda menguntungkan dan berkembang? Apakah Anda terus-menerus membuat pelanggan luar kota bertanya-tanya kapan Anda akan membuka lokasi di lingkungan mereka? Apakah Anda diam-diam agak bosan menjalankan hanya satu, lokasi operasi yang lancar dan ingin merasakan kegembiraan hari-hari startup Anda lagi?
Jika jawaban Anda atas pertanyaan-pertanyaan ini adalah “Ya”, mungkin Anda siap untuk mewaralabakan bisnis Anda—kata kuncinya adalah “mungkin”. Untuk melihat apakah Anda benar-benar dalam posisi untuk waralaba, tanyakan pada diri sendiri enam pertanyaan ini:

1. Apakah saya memiliki sistem standar yang diperlukan untuk mewaralabakan bisnis saya (atau dapatkah saya membuatnya)?
Untuk mewaralabakan bisnis, Anda memerlukan sistem dan proses operasional yang dapat distandarisasi untuk menyediakan produk atau layanan yang konsisten oleh semua pewaralaba. Standarisasi juga diperlukan untuk melatih franchisee baru dan karyawannya. Misalnya, jika Anda memiliki toko es krim, apakah Anda memiliki sistem tertulis yang merinci semua langkah melayani pelanggan, seperti
• Bagaimana dan kapan mencuci sendok es krim
• Apakah akan memakai sarung tangan terlebih dahulu
• Berapa banyak es krim, saus hot fudge, topping, dan bahan lain yang harus digunakan (seperti “satu sendok penuh” atau “seperempat cangkir”)

Detail kecil inilah yang dapat membuat atau menghancurkan kesuksesan dan profitabilitas waralaba. Jika franchisee yang berbeda menyajikan es krim secara berbeda, Anda dapat mengalami masalah berikut:
• Kerucut es krim dan sundae Anda tidak akan konsisten, yang akan berdampak negatif pada reputasi merek Anda. Satu lokasi mungkin menyajikan banyak sendok es krim, sementara yang lain mungkin berhemat.
• Lokasi mana pun yang tidak konsisten dalam mengukur dan menimbang bahan akan menghasilkan lebih sedikit keuntungan.
• Kecuali ada proses standar untuk melayani, pelanggan mungkin menunggu lebih lama, yang merugikan pengalaman pelanggan.

Bahkan sebelum Anda berpikir tentang waralaba, Anda juga harus memiliki buku pegangan karyawan dan manual operasi dan menggunakannya secara konsisten.

Baca juga artikel tentang : 8 Cara Jitu agar Bisnis Anda Bisa Berkembang

2. Apakah bisnis saya bergantung pada kehadiran pribadi saya?
Ini merupakan tantangan bagi banyak bisnis jasa, terutama yang dimulai sebagai perusahaan satu orang. Misalnya, jika Anda seorang desainer grafis atau penata rambut berbakat, klien mungkin hanya ingin bekerja dengan Anda—bukan karyawan Anda, yang mereka anggap kurang terampil. Tidak mungkin untuk waralaba dengan hanya satu dari Anda.
Jika Anda memiliki masalah ini, Anda dapat membuka jalan untuk waralaba dengan melatih karyawan untuk memberikan layanan yang sama seperti yang Anda lakukan (buat manual operasi untuk mengajari mereka). Selanjutnya, mulailah memudahkan pelanggan Anda untuk bekerja dengan karyawan Anda alih-alih dengan Anda. Beberapa cara untuk melakukannya adalah dengan membebankan biaya lebih untuk layanan pribadi Anda dan lebih sedikit untuk layanan yang diberikan oleh karyawan (seperti yang sering dilakukan oleh pemilik salon rambut) atau dengan meminta karyawan menangani semua pelanggan baru Anda sementara Anda tetap melayani “pelanggan tetap” Anda.

3. Apakah saya siap untuk mengikuti semua aturan dan peraturan untuk mewaralabakan bisnis?
Waralaba sarat dengan birokrasi dan diatur oleh undang-undang negara bagian dan federal untuk melindungi pemegang waralaba. Aturan Waralaba FTC mengharuskan pemilik waralaba untuk memberikan Dokumen Pengungkapan Waralaba kepada calon pewaralaba sebelum membeli waralaba. Dokumen hukum ini sering mencapai ratusan halaman. Ini memberikan informasi rinci tentang 23 aspek dari penawaran waralaba, termasuk:
• Biaya awal dan berkelanjutan
• Setiap litigasi di mana pemilik waralaba telah terlibat
• Latar belakang pemilik waralaba dan karyawan utamanya
• Daftar franchisee dan lokasi saat ini dan sebelumnya
• Laporan keuangan senilai tiga tahun
• Kewajiban Anda sebagai pemilik waralaba (seperti memberikan pelatihan atau dukungan periklanan)
• Bagaimana pembaruan, penghentian, transfer, dan penyelesaian sengketa waralaba akan ditangani

Mengumpulkan semua informasi ini dan menyiapkan dokumen memakan waktu. Ini juga membutuhkan bantuan hukum, yang dapat dengan cepat bertambah. Jika Anda tidak memiliki kesabaran (atau keuangan) untuk memenuhi persyaratan hukum untuk menjual waralaba, ini belum waktunya untuk waralaba.

4. Apakah ada pasar untuk ide bisnis saya di luar lokasi saya?
Bisnis yang bekerja di satu kota atau negara bagian tidak selalu diterjemahkan ke bagian lain negara di mana konsumen tidak terbiasa dengan konsep tersebut. Misalnya, es serut Hawaii mungkin akan sulit dijual di Montana, dan toko bagel membutuhkan waktu bertahun-tahun untuk pindah dari New York dan mengejar ketinggalan di Midwest. Sebelum Anda mencoba waralaba, lakukan pekerjaan rumah Anda untuk mempelajari:
• Apakah yang saya jual familiar di daerah lain di negara ini, atau apakah saya harus mengedukasi konsumen tentang konsep saya?
• Apakah ada pasokan yang baik dari basis pelanggan target saya di tempat lain di negara ini?
• Apakah ada pasokan franchisee potensial yang baik di area yang saya pertimbangkan? Sebuah konsep yang membutuhkan pengalaman manajemen kerah putih mungkin menemukan lebih banyak pewaralaba di wilayah metropolitan daripada pedesaan.

5. Apakah bisnis saya sukses secara finansial?
Memiliki satu lokasi yang menguntungkan hanyalah permulaan. Secara umum, yang terbaik adalah memiliki setidaknya tiga lokasi yang sukses dan berjalan dengan menguntungkan sebelum Anda mengambil langkah untuk mewaralabakan bisnis. Proses membuka dan menjalankan beberapa lokasi akan memberi Anda ide bagus tentang apa yang terlibat dalam membuka waralaba dan membantu mereka sukses.
Kantong yang dalam juga diperlukan untuk:
• Lengkapi semua dokumen hukum yang diperlukan
• Pasarkan konsep Anda kepada calon pewaralaba
• Pekerjakan tenaga penjual untuk menjual waralaba
• Berikan pelatihan dan dukungan berkelanjutan untuk franchisee Anda

Ini bisa menghabiskan biaya ratusan ribu dolar atau lebih. Jika Anda tidak dapat membiayai ini secara internal, mencari pinjaman bisnis untuk melakukannya akan memberi Anda gambaran yang baik tentang apakah impian waralaba Anda realistis atau tidak.

6. Apakah saya menikmati manajemen?
Jika aspek langsung dari bisnis Anda adalah apa yang membuat Anda terus berjalan, Anda mungkin akan terkejut saat membuat waralaba. Anda tidak akan lagi mengelola operasi sehari-hari di satu lokasi. Sebaliknya, Anda akan lebih seperti manajer perusahaan, menangani tugas-tugas seperti:
• Mencari wilayah baru untuk ekspansi waralaba
• Membuat rencana pemasaran untuk waralaba Anda
• Bertemu dengan calon franchisee
• Melatih franchisee baru
• Memberikan dukungan berkelanjutan untuk pewaralaba baru

Jika gagasan untuk mengambil peran berorientasi manajemen membuat Anda takut, bersiaplah untuk mempromosikan atau mempekerjakan seorang manajer yang dapat bertanggung jawab atas operasi waralaba Anda. Silahkan hubungi kami melalui nomor whatsapp 0812-5298-2900, untuk mendapatkan informasi lebih lanjut.

“ BAGAIMANA MENINGKATKAN PENJUALAN PRODUK ANDA DI TENGAH KOMPETISI YANG HEBAT” MELALUI SALES SUCCESS FORMULA TRAINING

Kali ini konsultan bisnis Surabaya, Yaitu Groedu Consultant Internasional menggelar training Sales dan marketing yang spektakuler. Yang bisa diikuti sales senior type produk apapun mapun sales supervisor di segala Industri, khususnya Fast moving Consumer good (FMCG). Jangan lewatkan training ini untuk memperbaiki karier bagi sales senior dan memantapkan kinerja sales supervisor dan Sales Manager.
Materi Training Coaching ini cocok untuk Salesman senior type apapun maupun sales supervisor yang terjun langsung ke pasar menghadapi macam2 Company,Customer,Competition,Consumer,Category.
Namun bagi saya Sales Formula ini baru, jadi penting dikuasai oleh para Sales Supervisor dan Sales Manager yang nantinya bisa melatih juga sales timnya di area kerja masing2.
Sekarang banyak perusahaan yang merasa cukup puas karena melengkapi timya di lapangan dengan Sales Gadgets yang aplikasi menunya sangat mendukung. Teknologi tinggi penting ,namun jangan lupa bahwa Sentuhan tinggi Salesman terhadap Pelanggan masih tetap berperan tak kalah pentingnya.
Bagaimana jadinya persaingan Bisnis Perusahaan jikalau Keahlian Menjual Tim anda tidak ditingkatkan ?
Training Coaching dengan 4 sesi :
– Sesi 1 : Jabatan & Fungsi tim penjualan dalam menangani Panca Sales
– Sesi 2 : Tiga Peran dengan aspek2 yang harus dilakukan sebagai Sales Person
– Sesi 3 : Tujuh langkah teknik presentasi penjualan yang sukses
– Sesi 4 : Role Play presentasi menjual menggunakan tiga peran Sales Person
Pemateri adalah INTARLEGABUDI LIMATUS , MM
Berpengalaman Bidang Penjualan selama lebih dari 30 th,baik di Perusahaan Industri juga Distribusi. Melatih Tim IMPLEMENTASIKAN 7 PILAR SUKSES PENJUALAN : Service Excellence – Sales Capability -Perfect Store – Market Survey – Discipline of Execution – Customer Relationship – Business Acumen. INTARLEGABUDI LIMATUS , MM merupakan trainer assoiasi Groedu Consultant International.
Jangan lewatkan kesempatan ini, silahkan wa ke 081-252-982900, bagi anda yang berminat!

3 ALASAN OMNICHANNEL MENJADI BARANG BERHARGA BAGI PERITEL

Singkatnya, percepatan perubahan perilaku konsumen di tahun 2020 telah menjadikan strategi omnichannel lebih penting dari sebelumnya. Dalam penelitian yang dilakukan oleh BigCommerce dan Retail Dive pada tahun 2020, 46% eksekutif ritel mengatakan bahwa mereka berencana untuk meningkatkan investasi mereka di omnichannel retailing ke depannya, dibandingkan dengan rencana mereka sebelum COVID-19.
Pada akhirnya, strategi omnichannel dapat membantu mendorong peningkatan penjualan dan pendapatan. Ketahuilah bahwa pengalaman digital yang disederhanakan, pengambilan di tepi jalan, dan pembayaran tanpa sentuhan berkontribusi pada peningkatan frekuensi belanja dan peningkatan penjualan. Berikut adalah beberapa faktor yang membuat omnichannel sangat berharga.

1. Temui pelanggan di mana mereka berada.
Kini perjalanan pelanggan menjadi sangat tidak linier. Orang-orang menemukan merek dan produk baru dengan berbagai cara baru – iklan Facebook dan Instagram, Google, dan lainnya, ulasan produk, penemuan di dalam toko, dari mulut ke mulut, dan banyak lagi. Mereka mungkin menemukan merek Anda di komputer desktop, televisi, atau perangkat seluler mereka.
Munculnya produk Anda di mana pelanggan Anda membuat perjalanan belanja lebih nyaman bagi mereka. Kenyamanan itu lebih penting dari sebelumnya, di dunia yang diubah oleh COVID-19.

2. Tampil menonjol di saluran yang ramai.
Dengan lebih banyak peritel yang bersaing untuk mendapatkan perhatian online, menonjolkan suatu merek membutuhkan aktivitas yang lebih beresonansi, pengalaman berbelanja yang lebih baik, dan layanan yang hebat.
Untuk melakukan itu, Anda harus beradaptasi dengan kebutuhan dan perilaku konsumen baru, dan mengkalibrasi ulang pemahaman Anda tentang konsumen sasaran Anda. Beberapa hal yang harus selalu Anda ketahui agar bisa selalu up to date tentang pelanggan Anda.
• Beraneka ragam produk
• Saluran penjualan
• Saluran periklanan
• Perpesanan
Melakukan ini dengan baik dan konsisten akan memberi Anda kesempatan yang lebih baik untuk menghadapi perubahan yang tidak terduga.

Baca juga artikel tentang : Strategi Penjualan Omny Channel

3. Optimalkan bisnis Anda dengan data dan analitik.
Dengan perubahan perilaku konsumen yang tiba-tiba dan drastis, beberapa peritel mungkin perlu menyesuaikan bauran saluran penjualan dan pemasaran mereka untuk mengoptimalkan kenyataan baru. Memahami data Anda akan membantu Anda mengidentifikasi di mana dan bagaimana memfokuskan energi Anda.
Strategi omnichannel terintegrasi yang komprehensif memberdayakan Anda untuk memusatkan data dari semua sumber dan saluran Anda untuk menentukan cara terbaik untuk menyeimbangkan inventaris, bertemu pelanggan di mana mereka berada, dan memberikan layanan terbaik, di mana pun mereka berbelanja.
Itulah 3 poin penting yang menempatkan pentingnya omnichannel pagi kehidupan paran peritel yang menginginkan kemenangan. Jika Anda membutuhkan informasi perihal omnichannel secara lengkap, silahkan hubungi kami di email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui nomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.

9 CARA MENYENANGKAN UNTUK MELIBATKAN DAN MEMOTIVASI KARYAWAN RITEL

Ketika datang ke industri ritel, pekerja garis depan Anda benar-benar dapat membuat atau menghancurkan bisnis Anda. Para pekerja ini adalah orang-orang yang memiliki kontak paling langsung dengan pelanggan, dan mereka memiliki peluang terbaik untuk mengubah calon pelanggan menjadi pelanggan yang membayar. Sangat masuk akal bagi manajer ritel untuk bekerja keras membangun tim garis depan yang terlibat dan termotivasi. Baik motivasi dan keterlibatan telah dikaitkan dengan tingkat produktivitas yang lebih tinggi, pergantian yang lebih rendah, dan meningkatkan layanan pelanggan. Namun, ada beberapa hal yang dapat dilakukan manajer ritel yang menyenangkan, mudah, dan sangat efektif dalam menarik dan memotivasi karyawan ritel.

1. Berikan Tanggung Jawab Karyawan
Setiap karyawan ingin merasa dihargai dan kontribusi mereka membuat perbedaan bagi bisnis. Pekerjaan ritel yang monoton dapat dengan cepat membuat karyawan bosan, dan salah satu cara untuk mengatasi hal ini adalah dengan memberi penghargaan kepada karyawan dengan lebih banyak tanggung jawab. Mendelegasikan tugas tidak hanya mengurangi alur kerja Anda, tetapi juga membantu mengganggu rutinitas hari karyawan.
Apakah Anda memiliki bagian dari pekerjaan Anda yang dapat dengan mudah Anda serahkan ke karyawan tepercaya? Pertimbangkan untuk membiarkan karyawan Anda menghitung mundur register di penghujung malam, menutup toko Anda sendiri, atau menjalankan lantai selama hari yang sibuk. Tanggung jawab tambahan akan membuat mereka tetap berinvestasi di perusahaan Anda, dan tantangan akan memelihara minat mereka yang berkelanjutan dalam bisnis Anda.
Dengan menawarkan lebih banyak tanggung jawab kepada karyawan Anda, Anda menunjukkan bahwa Anda berinvestasi dalam pertumbuhan profesional mereka dan melihat mereka lebih dari sekadar “aset” untuk bisnis.

Baca juga artikel tentang : Mengubah Toko Ritel Menjadi Ritel Modern Melalui Konsultan Manajemen 

2. Membangun Budaya Pengakuan
Mengakui karyawan ritel atas upaya mereka adalah kunci sebenarnya untuk memotivasi mereka. Karyawan — terutama mereka yang bekerja di ritel — berkembang dengan pengakuan atas pekerjaan yang dilakukan dengan baik. Pengakuan dapat datang dalam berbagai bentuk: verbal, peer-to-peer, manager-to-peer, dan banyak lagi. Apa pun jenis pengakuan yang Anda pilih, penting bagi karyawan ritel untuk diakui secara publik atas upaya mereka.
Salah satu cara mudah untuk melakukannya adalah dengan menerapkan program pengakuan di seluruh perusahaan. Program semacam ini mencakup platform ramping yang digunakan semua karyawan untuk saling mengirim pengakuan untuk menutupi shift, membantu, makan siang sebentar, begadang — apa pun yang dapat Anda pikirkan. Semua pengakuan muncul di umpan sosial di mana karyawan dapat menyukai dan mengomentari pengakuan atau menambahkan pengakuan mereka sendiri.
Cara lain untuk memotivasi karyawan ritel dan mendorong pengakuan adalah dengan mengumpulkan karyawan di akhir shift mereka dan secara lisan mengakui upaya mereka hari itu. Mintalah mereka untuk mengenali rekan juga, dan pastikan Anda mendorong pengakuan yang sering untuk seluruh tim Anda.

3. Mendorong Umpan Balik
Karyawan Anda adalah saluran antara bisnis Anda dan pelanggan Anda. Mereka mendengar umpan balik dari sumber daya Anda yang paling berharga setiap hari, jadi dorong mereka untuk menyampaikan umpan balik ini kepada manajemen. Karyawan Anda juga menghabiskan sebagian besar waktu mereka di lantai, sehingga mereka memiliki pemahaman yang jelas tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak.
Jadwalkan pertemuan bulanan (minimal) dengan karyawan Anda untuk menyampaikan umpan balik tentang bagaimana alur kerja Anda dapat meningkat, bagaimana Anda dapat memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan Anda, dan apa yang menurut pelanggan dapat ditingkatkan.
Selama pertemuan ini, sangat penting bagi Anda untuk menunjukkan keterampilan mendengarkan aktif. Pastikan Anda menerima semua yang dikatakan karyawan Anda — jangan menyela, jangan kehilangan fokus saat mengantre pemikiran Anda berikutnya, dan jangan melepaskan diri dari percakapan jika Anda mendengar sesuatu yang tidak ingin Anda dengar.
Buat catatan selama percakapan Anda untuk memastikan Anda mengambil langkah-langkah yang dapat ditindaklanjuti untuk menangani umpan balik ini di toko Anda, dan meneruskan umpan balik tersebut ke manajemen tingkat atas juga. Anda tidak pernah tahu apakah toko lain mengalami masalah yang sama! Anda bahkan dapat menggunakan alat survei formal di mana karyawan dapat dengan cepat mengirimkan umpan balik anonim di ponsel mereka dari mana saja untuk menyederhanakan proses umpan balik.

4. Hadiahi Karyawan Ritel untuk Pekerjaan Hebat
Karyawan ritel sangat termotivasi oleh penghargaan. Baik Anda menghadiahi mereka dengan kartu hadiah ke restoran favorit mereka, bonus di akhir bulan, atau bahkan pilihan hadiah khusus untuk dipilih, karyawan Anda akan menghargai mengetahui bahwa mereka memiliki sesuatu untuk dikerjakan.
Penghargaan yang paling efektif dipersonalisasi untuk setiap karyawan. Tetapi bagaimana Anda mempersonalisasi imbalan Anda ketika Anda memiliki ratusan karyawan yang bekerja untuk Anda?
Salah satu cara mudah untuk memotivasi karyawan ritel secara massal dengan tetap mempertahankan personalisasi adalah dengan menerapkan a platform penghargaan yang memungkinkan mereka untuk memilih hadiah mereka sendiri. Platform hadiah mengotomatiskan proses mengamankan diskon, kartu hadiah, dan item khusus dari tempat lokal dan nasional favorit Anda sehingga Anda dapat dengan cepat meminta apa yang Anda inginkan dan memberikannya kepada tenaga kerja Anda. Karyawan mengirim poin satu sama lain di platform untuk pekerjaan yang dilakukan dengan baik, dan mereka dapat menukarkan poin ini dengan ribuan hadiah luar biasa. Anda bahkan dapat menyesuaikan hadiah Anda agar spesifik untuk perusahaan Anda, seperti hari libur ekstra, barang curian bermerek perusahaan, makan siang yang panjang, dan banyak lagi.
Menggunakan platform hadiah memberikan personalisasi yang Anda butuhkan untuk memotivasi pekerja ritel Anda tanpa waktu dan usaha yang diperlukan untuk menyesuaikan hadiah secara manual.

5. Mendorong Pengembangan Karir
Banyak karyawan ritel tidak menganggap bahwa pekerjaan mereka di ritel menawarkan lebih dari sekadar uang tunai di saku mereka. Faktanya, pekerjaan ritel dapat menjadi titik awal karier, dan penting bagi karyawan Anda untuk memahami hal ini sejak hari pertama. Ritel bisa melelahkan dan sulit, tetapi Anda memiliki kekuatan untuk mengurangi stres itu melalui pengembangan karier. Jika karyawan melihat jalan ke depan, mereka lebih termotivasi untuk bekerja keras dan mencapai tujuan.
Menyediakan jalur yang jelas ke depan adalah cara mudah untuk memotivasi karyawan ritel. Selama pelatihan karyawan baru, jelaskan dengan jelas seperti apa lintasan karier di perusahaan Anda. Ini bisa sesederhana menjelaskan hierarki manajemen kepada mereka dan merinci bagaimana seorang manajer bekerja dengan cara mereka ke posisi itu, atau bisa lebih rumit, seperti menawarkan posisi senior untuk karyawan yang mencapai tujuan penjualan tertentu.
Pekerja Milenial dan Gen Z percaya bahwa mereka berhak atas promosi setiap dua tahun terlepas dari kinerjanya, dan demografi ini saat ini mendominasi industri ritel. Mereka sangat termotivasi oleh pertumbuhan profesional, jadi untuk memenuhi kelompok-kelompok ini, penting bagi Anda untuk menyediakan pengembangan karir.

6. Merapikan Ruang Istirahat Anda
Karyawan menghabiskan begitu banyak waktu mereka di lantai untuk membantu pelanggan, dan satu-satunya penangguhan hukuman yang mereka miliki adalah beristirahat sebentar di ruang istirahat. Jika ruang istirahat Anda suram, karyawan lebih cenderung untuk melepaskan diri dan menghabiskan lebih sedikit waktu di tempat kerja.
Katakanlah Anda memiliki karyawan yang bekerja secara eceran untuk rantai mode cepat terkemuka. Namanya Ratih, dan dia adalah mahasiswa paruh waktu dan ibu penuh waktu. Ratih akan pergi istirahat makan siang. Ratih melakukan pekerjaan ritelnya untuk membayar sewa dan tagihan penitipan anak. Bagaimana Anda memotivasi Ratih, meskipun dia sudah kelelahan?
Ratih benci menghabiskan waktu di ruang istirahat karena lebih terasa seperti penjara. Dindingnya terbuat dari semen abu-abu, selalu dingin, dan memiliki meja kecil serta satu microwave untuk memanaskan makanan. Kursi-kursi itu terlipat dan berderit ketika dia duduk di dalamnya. Sepertinya segala sesuatu tentang ruang istirahat dirancang agar tidak nyaman.
Ruang istirahat mengirim pesan kepada Ratih bahwa dia tidak boleh menghabiskan waktu di sini. Ini secara langsung bertentangan dengan segala sesuatu tentang seperti apa ruang istirahat itu?. Pertimbangkan untuk merapikan ruang istirahat Anda agar terasa lebih ramah. Ini harus menjadi tempat di mana orang merasa nyaman untuk bersantai, jadi pastikan untuk melengkapi ruang istirahat Anda dengan kursi yang nyaman, meja di mana beberapa karyawan dapat duduk dan makan, dan sedikit pilihan makanan ringan. Meringankan dinding dengan nada hangat dan membawa tanaman ke dalam ruang untuk membuatnya lebih mengundang. Anda bahkan dapat memainkan musik yang tenang untuk memberikan suasana yang menyenangkan di ruang istirahat Anda.

7. Lakukan Pertemuan Reguler 1: 1
Karyawan, terutama mereka yang berada di industri jasa, membutuhkan komunikasi rutin dengan manajer mereka agar merasa dihargai. Tujuannya adalah:
• Untuk membangun hubungan saling percaya antara karyawan dan manajemen
• Agar kedua belah pihak tetap terinformasi dan selaras
• Untuk memberikan umpan balik timbal balik
• Untuk mengatasi topik yang cenderung tersesat dalam acak (seperti pengembangan karir atau umpan balik yang membangun)
Jadwalkan pertemuan 1:1 dengan setiap anggota tim Anda untuk memeriksa beban kerja mereka, mengevaluasi jadwal mereka, dan mendapatkan umpan balik tentang proses. Ini adalah waktu yang sangat baik untuk memberikan umpan balik kepada karyawan juga. Periksa kinerja mereka dan tawarkan kata-kata penyemangat jika Anda bertemu dengan orang yang berkinerja tinggi.

8. Tetapkan Tujuan yang Dapat Dicapai
Ritel adalah lingkungan yang serba cepat dan kompetitif, jadi tidak mengherankan bahwa menetapkan tujuan yang dapat dicapai adalah faktor motivasi yang sangat besar bagi karyawan. Pertama, identifikasi apa tujuan keseluruhan perusahaan Anda. Apakah tujuan Anda bulan ini untuk meningkatkan penjualan Anda secara keseluruhan ke jumlah tertentu? Apakah Anda ingin meningkatkan unit per transaksi. Apakah Anda berjuang untuk toko yang tertata sempurna di setiap akhir penutupan?
Cara mudah untuk memotivasi karyawan ritel dan bekerja menuju tujuan perusahaan Anda adalah dengan menciptakan kompetisi yang mendorong karyawan untuk berjuang mencapai tujuan tersebut. Pastikan tujuan ini dapat dicapai, jika tidak mereka hanya akan melelahkan karyawan yang sudah berjuang dengan kelelahan.
Misalnya, jika perusahaan Anda ingin meningkatkan UPT Anda, adakan kompetisi harian bagi mereka yang bekerja di register. Dorong kasir untuk menjual barang ekstra di kasir, dan siapa pun yang memiliki UPT tertinggi di akhir malam memenangkan kartu hadiah 100.000 ke toko Anda.
Jika tujuan Anda adalah memulihkan toko sepenuhnya sebelum tutup, bagi karyawan Anda menjadi beberapa tim. Tim mana pun yang memulihkan lebih banyak toko dari dekat akan memenangkan kartu hadiah ke toko, makanan gratis, makan siang yang panjang, atau apa pun yang ingin Anda hadiahkan. Kompetisi kecil ini adalah cara luar biasa untuk meningkatkan jumlah Anda, memotivasi karyawan, dan membuat mereka tetap terlibat sepanjang hari kerja yang panjang.

9. Kejutkan Mereka
Terkadang cara terbaik untuk memotivasi karyawan ritel adalah keluar dari kebosanan hari dengan kejutan yang menyenangkan untuk karyawan Anda. Misalnya, jika Anda tahu bahwa hari Sabtu selalu menjadi hari yang sibuk untuk toko Anda, kejutkan tim Anda dengan beberapa makanan panggang! Anda dapat membuatnya sendiri di rumah, atau jika Anda tidak terlalu suka membuat roti, Anda dapat mampir ke toko dalam perjalanan ke shift Anda dan mengambil sekotak donat atau nampan kue. Sebuah isyarat kecil untuk mengurangi stres dari hari kerja yang sibuk sangat membantu memotivasi karyawan, dan mereka akan menghargai bahwa Anda memikirkan mereka.
Ada banyak cara mengejutkan karyawan, jika tim Anda mengalami hari yang sangat menyenangkan, pertimbangkan untuk membiarkan mereka pulang lebih awal. Mereka akan menghargai hadiah kecil dan waktu ekstra dari kaki mereka. Jika tim Anda melebihi target penjualan bulanan mereka, Anda bahkan dapat mengejutkan mereka dengan mengajak mereka makan malam setelah shift untuk memberi selamat atas usaha mereka!

Kami berharap tips ini telah membantu memicu beberapa ide tentang cara untuk memotivasi karyawan ritel Anda. Dengan kombinasi yang tepat dari pengakuan, pengembangan karir, dan upaya dari manajemen untuk membuat karyawan merasa dihargai, Anda memiliki kesempatan untuk memotivasi karyawan Anda dan membuat mereka berinvestasi di perusahaan Anda untuk jangka panjang. Anda ingin mengetahui informasi lebih perihal meningkatkan bisnis anda? Silahkan hubungi kami melalu nomor Whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu anda.