2020 adalah tahun pertumbuhan besar di seluruh ruang e-niaga, dan saat pengecer berusaha keras untuk memenuhi permintaan, mereka menghadapi banyak tantangan. Kapasitas gudang berkurang karena protokol kesehatan dan keselamatan baru, penguncian, dan kekurangan staf, sementara pada saat yang sama, rantai pasokan terganggu, menyebabkan penundaan dan kekurangan stok.
Kontainer duduk di dermaga, transportasi terhenti, dan stok yang siap dijual di toko-toko terjebak. Akibatnya, banyak pengecer meluncurkan layanan ‘Kirim dari Toko’ untuk membantu memenuhi permintaan dan memindahkan stok dari penyimpanan dan keluar dari rak.
Tapi apa tantangan yang dihadapi pengecer dalam membangun kapabilitas pengiriman dari toko, dan dalam melakukannya, bagaimana mereka dapat memberikan pengalaman pelanggan yang positif?
1. Kompleksitas Manajemen Lokasi
Ketika pengecer hanya mengirim dari Distribution Center (DC), manajemen lokasi pemenuhan menjadi relatif sederhana. Namun, dengan Pengiriman dari Toko, bisnis ritel tiba-tiba memiliki lebih banyak titik untuk dipertimbangkan, termasuk lantai penjualan, lokasi inventaris untuk pesanan Pengiriman dari Toko, serta lokasi pengambilan dan pengembalian.
Terlebih lagi, node tersebut sering melakukan banyak fungsi yang menambah kompleksitas proses yang lebih luas. Akibatnya, membangun proses menyeluruh tidak hanya tentang mengaktifkan atau menonaktifkan lokasi, tetapi tentang mengelola fungsi mana yang dapat dijalankannya, dan secara otomatis memperbarui metrik utama seperti apakah inventaris tersedia di saluran online untuk berbagai opsi pemenuhan. Oleh karena itu, pada tahun 2021, semakin banyak pengecer yang berfokus untuk mendapatkan kontrol terperinci yang lebih baik atas fungsi yang dijalankan setiap toko, dan untuk memastikan mereka dapat memperbarui lokasi, atau kelompok lokasi dengan cepat dan mudah.
2. Membangun Buffer untuk Pilihan Pendek
Sebagian besar pengecer akan terbiasa dengan skenario di mana pelanggan melakukan pemesanan, dan platform e-niaga mereka kemudian mengonfirmasi bahwa semua item tersedia di beberapa lokasi, jadi tidak perlu membagi pesanan. Sistem manajemen pesanan mereka mengarahkannya ke toko terbaik berdasarkan harga jual dan lokasi. Namun, mereka juga akan mengenali masalah yang disebabkan oleh item yang dipilih secara singkat setelah pelanggan di toko membeli yang terakhir.
Meskipun ini adalah kabar baik bagi pelanggan toko dan penjualan toko, ini sangat memusingkan untuk efisiensi e-niaga. Pengecer sekarang harus memutuskan apakah akan membagi pengiriman dan memenuhi item yang hilang dari tempat lain, atau mengisi kembali seluruh pesanan dan mengalihkannya ke lokasi lain – yang secara signifikan meningkatkan biaya tenaga kerja untuk pesanan tersebut. Jawabannya adalah buffer stock. Dengan menyetel tingkat persediaan aman di bawah item yang tidak tersedia untuk saluran e-niaga, pengecer dapat melindungi pengalaman pelanggan di dalam toko, dan pengalaman pelanggan daring – membuktikan kekuatan strategi omnichannel yang kuat.
3. Mengelola Kapasitas Gudang
Meskipun Mengirim dari Toko adalah cara terbaik untuk menambah kapasitas pemenuhan yang ada, toko bukanlah gudang; mereka tidak seefisien, dan juga memiliki fungsi lain untuk dijalankan, seperti melayani pelanggan di dalam toko. Dan ketika permintaan e-niaga meningkat, pengecer juga harus mengelola aliran pesanan ke toko, menangani volume, dan memastikan mereka tidak melewatkan SLA pengiriman mereka.
Cara paling sederhana untuk mengelola kapasitas pemenuhan toko adalah dengan membatasi jumlah pesanan yang dikirim ke setiap toko per hari. Untuk memaksimalkan jumlah pesanan yang dipenuhi setiap toko, penting untuk melacak pesanan berdasarkan status (pesanan terbuka yang perlu diambil dan dikemas) sehingga toko tidak kewalahan tetapi berfungsi sebagai bagian efektif dari proses yang membantu pengecer untuk mengirimkan lebih banyak pesanan .
Selain itu, beberapa pengecer akan dihadapkan pada kendala kapasitas tambahan, seperti ketersediaan peralatan. Dalam skenario ini, melacak jumlah maksimum pesanan terbuka menurut jenis bisa menjadi penting. Sebuah toko mungkin dapat menangani 20 pesanan terbuka jika itu adalah pesanan standar, misalnya, tetapi hanya lima jika pesanan tersebut berisi produk besar yang memerlukan peralatan atau penanganan khusus. Jika pengecer dapat melacak jumlah maksimum total pesanan di setiap toko, selain jumlah maksimum pesanan dari berbagai jenis, mereka akan mendapatkan kontrol yang lebih besar atas manajemen kapasitas, dan pada akhirnya, pengalaman pelanggan.
4. Tantangan Pembawa dan Kapasitas
Pertumbuhan besar dalam e-niaga yang terlihat selama 12 bulan terakhir juga telah menyebabkan masalah besar bagi operator. Untuk meratakan masalah kapasitas dan menyebarkan risiko, beberapa pengecer mendiversifikasi strategi operator mereka. Misalnya, agregator pengangkut memainkan peran yang semakin penting, sementara pengecer lain membangun armada kendaraan mereka sendiri atau menggunakan staf toko untuk mengirimkan pesanan lokal.
Tetapi cara termurah untuk memenuhi pesanan toko adalah pengambilan pelanggan. Untuk pelanggan, ini menghilangkan penundaan pengiriman dan biaya sepenuhnya, dan saat ini, pengumpulan tepi jalan tanpa kontak menawarkan banyak pelanggan pengalaman penjemputan yang lebih aman yang diinginkan banyak orang.
Jelas bahwa layanan Pengiriman dari Toko tidak hanya menjawab kebutuhan mendesak dan jangka pendek, tetapi juga telah menjadi bagian standar dari proses pemenuhan untuk pengecer di seluruh dunia. Mengoptimalkan proses saat ini adalah praktik yang baik untuk masa depan pasca pandemi di mana pelanggan tidak hanya kembali berbelanja di dalam toko tetapi juga ingin pengecer mereka mempertahankan fleksibilitas yang mereka andalkan sejak awal 2020.
Semoga artikel ini membantu dalam bisnis yang anda jalankan, kami memiliki layanan untuk membantu bisnis anda dengan mengubungi tim kami melalui whatsaap 0812-5298-2900. Tim kami siap membantu bisnis anda.
GD Star Rating
loading...
Mungkin saja banyak diantara Anda sekalian yang cukup mengenal tentang kisah dari seorang Robin Hood. Ia adalah seorang pencuri baik hati yang mencuri uang-uang orang kaya yang pelit yang kemudian akan dibagikan dan digunakan untuk membantu demi kepentingan orang-orang miskin. Mungkin saja sebagian dari orang-orang setuju bahwa hal tersebut adalah hal yang baik, namun tidak sedikit dari kalangan orang yang menilai bahwa tindakan Robin Hood tersebut tetaplah hal yang kurang bermoral. Cerita pada Abad ke-21 tersebut Anda juga tidak perlu lagi harus merasa takut untuk dapat mencuri, bukan secara ilegal, namun Anda dapat mencuri berbagai macam hal yang legal dimata hukum dan juga bagi banyak orang.
Mencuri legal ini adalah tentang bagaimana cara Anda agar mampu membuat bisnis Anda dapat berkembang menjadi semakin lebih besar setiap waktunya dan dapat semakin meningkatkan profit Anda tanpa harus merugikan orang lain. Karena itulah simak beberapa hal yang legal untuk “Dicuri” berikut ini dan segera lakukan penerapannya pada bisnis Anda.
1. Mencuri waktu (Time).
Jam operasional dari suatu bisnis merupakan aliran darah utama yang sangat vital untuk memberikan kesempatan ruang yang lebih luas terhadap suatu bisnis agar mampu bertumbuh dan berkembang. Tidak semua bisnis dapat mengoperasikan bisnis mereka dalam waktu yang lebih dari standar jam kerja nine-to-five. Dan mungkin saja Anda juga merupakan orang yang akan selalu pergi keluar untuk makan siang, dan pada jam-jam makan siang tersebut adalah waktu dimana semua restoran akan selalu siap sedia untuk menjamu para pelanggannya.
Namun apa yang akan terjadi jika Anda merasa lapar ditengah malam hari? Mungkin saja bisa dihitung dengan jari berapa banyak jumlah restoran yang siap melayani rasa lapar Anda tersebut. Dan McDonalds adalah salah satun contoh terbaik dari si pencuri waktu ini. Dari sekian banyak restoran-restoran pesaingnya yang ada. Dengan jam operasional selama 24 jam penuh, dan bahkan McDonalds akan selalu siap sedia untuk mengantarkan makanan yang nikmat dan siap saji untuk Anda, dimanapun dan kapanpun Anda berada.
2. Mencuri Space (Ruang).
Sebagai mahkluk sosial, Anda pastinya akan lebih sering untuk bepergian kemanapun Anda memiliki kepentingan tersebut. Dan sadarkah Anda bahwa banyak sekali terdapat instrument-instrumen didalam fasilitas umum maupun sosial yang terdapat berbagai macam jenis iklan? Dari pinggir jalan, tiang listrik, jembatan, halte, dan dimana ada celah, maka disitu akan selalu bisa dipasangkan berbagai macam iklan. Bahkan pada saat Anda sudah membeli tiket pesawat terbang sekalipun dengan harga yang cukup mahal, maka disitu pihak maskapai penerbangan juga akan menggunakan kesempatan space yang masih ada didalam pesawat mereka. Banyak space/ruang yang masih bisa kita curi, akan selalu ada saja ruang untuk Anda agar dapat menjual produk dan jasa Anda. Manfaatkan ruang yang tidak dimanfaatkan oleh orang lain tersebut dengan lebih efektif.
3. Mencuri Kesempatan.
Tepat menjelang bulan Februari ini seantero dunia termasuk juga dijagak maya telah merayakan hari raya valentine. Bunga, coklat, perhiasan dan juga berbagai macam jenis pernak-pernik yang berbau kasih sayang banyak bertebaran dimana-mana. Banyak sekali orang-orang yang sudah mencuri kesempatan dengan adanya event valentine seperti ini. Anda bisa mencuri kesempatan dalam setiap event-event yang sudah ada. Hampir setiap bulan sepanjang tahun akan selalu ada saja event-event yang bisa Anda manfaatkan untuk mencuri kesempatan tersebut. Pada musim lebaran saja terdapat banyak provider dari telepon selular yang memanfaatkan kesempatan seperti ini dengan cara membuat promo nelpon hemat, dengan tujuan untuk menjangkau pelanggan-pelanggan baru dan untuk meningkatkan pemakaian pelanggan lama. Jika tidak benar-benar ada event yang bisa dimanfaatkan, maka Anda bisa menciptakan ide sendiri. Seperti I Love Thursday, April mop, October Fest, dan masih banyak lagi yang lainnya.
4. Mencuri Simpatik.
Anda bisa mencuri simpati dalam menjalankan sebuah bisnis, lho kok bisa begitu? Pastinya Anda akan menyadari bahwa akan selalu ada banyak sekali produk-produk & bisnis yang mencuri simpatik agar bisa mendapatkan kesuksesan. Belakangan ini mulai banyak yang mengkumandangkan istilah-istilah seperti “Go Green”, “Save Nature”, dan lain sebagainya. Mulai dari pengembang property, air mineral kemasan, dan juga perusahaan-perusahaan yang menggunakan campaign seperti ini menjadi slogan-slogan khusus dari bisnis mereka. Pelanggan akan menilai bahwa mereka tidak hanya sekedar mengejar keuntungan belaka, akan tetapi juga melestarikan lingkungan hidup.
Dampak yang nantinya akan dihasilkan oleh simpati yang telah dicuri oleh perusahaan akan sangat besar, jika strategi dan pemasaran memang benar-benar dilakukan secara tepat. Bahkan didunia selebritipun terdapat banyak artis-artis yang sudah mendulang simpatik dari masyarakat dengan cara mengadakan sumbangan untuk korban-korban bencana alam, panti asuhan, dan lain sebagainya. Dengan cara berhasil mencuri simpatik dari masyarakat luas, maka tanpa mereka sadari bahwa produk Anda akan menjadi semakin diingat oleh banyak orang. Bahkan Anda sendiripun sudah dapat menghemat biaya produksi dengan cara mengganti kemasannya dengan bahan-bahan yang jauh lebih murah dan ramah lingkungan.
5. Mencuri Masa Depan (Future).
Ingatkah Anda bahwa pada tahun 2008 lalu merupakan tahun dimana RRC (Republik Rakyat China) telah menjadi tuan rumah Olimpiade (Pesta olahraga 4 tahun sekali). Dengan cara mengetahui bahwa tahun tersebut Negara China akan menjadi tuan rumah bagi Olimpiade, maka Negara China langsung gencar dalam hal pembangunan sebelum waktu Olimpiade tersebut tiba. China menyiapkan segala infrastruktur mulai dari Olimpic Village, Bird Nest Station, sarana tranportasi, hotel, dan lain sebagainya.
Harga property di China menjadi semakin meningkat tajam, mereka benar-benar bisa membuktikan bahwa Negeri Tirai Bambu tersebut adalah negeri yang masih bisa dibanggakan. Dan inilah yang dimaksudkan dengan mencuri masa depan. Dengan berbagai macam informasi yang sudah didapatkan diprediksikan akan seperti apa, maka Anda bisa mempersiapkan diri dan segala sesuatunya untuk bisnis Anda tersebut. Bagaimana cara untuk mencuri masa depan ini? Caranya sangat mudah sekali, Anda hanya harus terus mengakses informasi dengan sebanyak-banyaknya, perluas jaringan/network Anda. Dengan demikian maka Anda akan memiliki peluang yang lebih besar lagi untuk mencuri masa depan.
Jika pada zaman dulu Robin Hood adalah pimpinan dari sekelompok pencuri illegal yang baik hati, maka Anda dapat mencuri secara legal pada abad ini. Anda bisa mencuri waktu, space, kesempatan, simpati, dan juga masa depan. Dan hari ini juga Anda masih dapat mencuri beberapa hal tersebut diatas untuk mengakselerasi bisnis milik Anda. Semoga bisa bermanfaat bagi Anda sekalian, Apabila anda ingin membuka usaha baru, baik non wara laba maunpun wara laba anda membutuhkan sistem manajemen yang terintegrasi, bagaimana membuat manajemen terintegrasi, adalah dengan membuat dokumen bisnis. Dokumen bisnis adalah SOP operasional, SOP finance dan accounting, SOP Marketing, SOP untuk HRD dan SOP untuk produksi. Masing-masing akan diintegrasikan. Setelah itu diintegrasikan dengan software, baik software accounting maupun yang pay roll. Apabila bapak ibu membutuhkan pendampingan dalam hal ini silahkan hubungi 081-252982900 atau kontak 081-8521172 atau email ke groedu@gmail.com. Terima kasih.
GD Star Rating
loading...
Perusahaan anda carut marut dan banyak fraud?
Itu tanda ANDA WAJIB segera merapikan MANAJEMEN ANDA.
Hal-hal yang menyebabkan kacau balau di perusahaan dan fraud:
- Perusahaan tidak memiliki pencatatan akuntansi yang terintegrasi, sehingga terbuka celah dibobol
- Perusahaan tidak mudah diaudit karena tidak ada sistem manajemen yang tersusun dengan rapi
- Perusahaan tidak memiliki sistem kontrol yang baik karena tidak ada laporan-laporan yang muncul secara outomatis.
- Perusahaan secara organisasi sangat gemuk atau kebanyakan karyawan yang menyebabkan kinerja karyawan tidak efektif dan berbiaya tinggi, serta kondisi yang tidak efektif menyebabkan banyak celah yang dimanfaatkan.
- Laporan keuanga anda hadir bukan dari data sesungguhnya dan muncul karena dijahit dan direkayasa.
Untuk mengatasi hal tersebut diatas sebaiknya menggunakan SOFTWARE AKUNTANSI yang user friendly dan bisa didapatkan secara GRATIS.
Hubungi kami di https://wa.me/6281252982900 kami akan mendampingi anda dalam menggunakan software diatas dengan :
- Merapikan data base perusahaan mulai : data base customer, Piutang Customer, Hutang kepada supplier, Item produk, data aktiva, dan lainnya sebagai basic laporan keuangan.
- Melakukan training software untuk Karyawan yang terkait dengan input data, pencetakan data, pembacaan data dan lainnya.
- Merapikan manajemen pada tingkatan dasar dan advance di perusahaan anda agar perusahaan berjalan secara efektif dan efisien.
City Of Tomorrow Mall, Jl. A Yani No. 288 (Bunderan Waru) Lantai UG, Blok US 23, No. 3 & 5, Surabaya.
Telphon : 081-13444910(Call Only)
Handphone : 0818521172 (XL), 081252982900 (Simpati)
Email : groedu@gmail.com
GD Star Rating
loading...
Bagi pembaca sekalian yang memiliki lapak berikut saran dari kami yang harus anda perhatikan agar tidak menjadi korban penipuan.
Struk palsu
Salah satu prosedur dan syarat pengiriman barang yakni pembeli harus menunjukan bukti pembayaran terlebih dahulu sebelum barang dikirim. Bukti pembayaran atau bukti transfer yang berupa foto struk atau internet banking.
Bagi para penjual perhatikan ciri-ciri struk palsu :
• Struk tampak seperti editan
• Warna struk dan tulisannya berbeda-beda
• Foto kertas struk penuh
• Kertas yang digunakan tampak bukan seperti kertas yang biasa digunakan untuk membuat struk
seandainya pembaca telah menerima pesan bahwa pembayaran telah ditransfer, sebaiknya tunda pengiriman barang terlebih dahulu. Pastikan transfer pembayaran telah benar-benar masuk ke rekening Bank. Periksa transaksi rekening terlebih dahulu. Tetap waspada dengan modus kecurangan dalam pembelian.
Tes kendaraan
Tetaplah waspada bagi penjual online yang menawarkan barangnya berupa kendaraan bermotor (Motor atau Mobil). Modus pembeli palsu yakni berjanji untuk membeli kendaraan bermotor, tetapi ingin mencoba kendaraan terlebih dahulu.
Kebanyakan kasus yang terjadi, calon pembeli membawa kabur kendaraan bermotor. Penjual tidak menerima pembayaran dan kendaraan miliknya dibawa lari oleh calon pembeli. Hal ini membuat penjual rugi.
Agar lebih aman sebelum memberikan kunci kendaraan kepada calon pembeli untuk mencoba mengendaraai kendaraan. Sebaiknya minta terlebih dahulu kartu identitas milliknya seperti KTP atau SIM. Tetapi tidak sedikit kasus yang terjadi bahwa KTP yang diterima oleh penjual adalah KTP palsu atau KTP yang diserahkan merupakan identitas orang lain, tidak up to date dan bukan E-KTP.
Agar lebih aman tanpa menaruh kecurigaan pada calon pembeli. Sebaiknya jalin komunikasi yang baik ke calon pembeli. Mungkin bisa dengan cara saat calon pembeli melakukan test drive dampingi di sampingnya. Jika kendaraan yang dijual adalah mobil. Jika kendaraan yang dijual adalah motor cukup minta dibonceng saja. Meski demikian pembaca sekalian tetap waspada terhadap tindakan kesempatan terjadinya tindak kriminal.
Mengaku sudah transfer pas COD
Modus ini hanya bisa dilakukan oleh pembeli online yang sudah berpengalaman. Calon pembeli yang meminta untuk pembayaran di tempat atau istilah lainnya cash on delivery (COD). Ketika pengirim tiba di tempat calon pembeli, calon pembeli akan membayar barang. Bayar ditempat.
Anehnya saat sudah berada pada tempat yang sama. Pembeli menerima barang dari pengirim. Pembeli membayar bukan lewat cash, melainkan melalui transfer. Nampak seperti berhasil melakukan transfer, namun palsu. Caranya pembeli mengeluarkan HP dan token, kemudian berpura-pura melakukan transaksi pembayaran. Ia ingin menunjukan kepada pengirim bahwa transaksi pembayarannya sudah dilakukan. Menunjukan tampilan pada hape transfer telah berhasil.
Bagi pengirim barang waspadai trik semacam ini. Pembeli memanfaatkan jeda waktu untuk mengelabuhi pengirim. Saat pembeli menunjukan hasil transfer, sebenarnya hasil transfer tersebut palsu. Pembeli tidak benar-benar membayar lewat transfer. Bisa berupa gambar bergerak atau video berdurasi pendek. Pengirim tidak sempat melihat dengan detail proses transfer sebab proses transfer dibarengai dengan pengalihan pembicaraan ke hal lain.
Sebaiknya periksa terlebih dahulu rekening sebelum memberikan barang ke pembeli. Meski sudah ditunjukan transfer berhasil tetap waspada pada tindak kecurangan. Setelah barang diterima, pembeli menunjukan transfer palsu kemudian membawa lari barang.
Bayar separuh terlebih dahulu
Korban dari modus ini biasanya penjual online yang masih baru. Modusnya, pembeli hanya mau bayar separuh dari harga terlabih dahulu, kemudian melunasi jika barang sudah diterima. Memang benar pembeli membayar 50 persen harga barang Tapi, setelah barang dikirim dan diterima pembali, pembeli tidak melunasi dan meninggalkan penjualn tanpa membayar sisa kewajibannya.
Agar modus ini tidak mengenai penjual, sebaiknya pembaca kirim barang jika pembeli telah melunasi barang.
Menawar saat COD
Modus ini dilakukan saat di tempat COD. Penjual mengirim barang ke tempat yang ditunjuk oleh pembeli. Namun saat berada pada tempat yang sama, penyerahan barang telah dilakukan, pembali manawar barang dagangan.
Misal pada kesepakatan pembeli menyetujui akan membayar penuh barang saat barang diterima sebesar Rp 1.000.000,-. Ia mengaku hanya membawa duit Rp 900.000,- dengan berbagai alasan dan tidak membawa ATM. Kemudian menawar harga di tempat, menawar sebesar uang yang ia bawah.
Waspadalah dengan ciri-ciri modus seperti ini. Biasanya pembeli akan menunjukan tempat COD dengan domisili yang agak jauh dari penjual. Sebab, saat sudah berada di tempat tujuan penjual akan menyerah saat ditawar dengan alasan daripada tidak menerima uang, dari pada membawa kembali barang, lebih baik dijual.
Agar pembaca tidak terjebak dengan modus seperti ini sebaiknya pembaca mengajak pembeli untuk bertransaksi di lokasi terdekat dengan lokasi penjual. Jika pembeli mengajak untuk bertransaksi di tempat yang jauh tidak perlu dilayani. Selain itu buat kesepakatan di toko online anda bahwa harga yang sudah disepakati gak boleh ditawar lagi di tempat COD.
Mendesak penjual
Waspadalah dengan modus pembeli yang sering mendesak agar segera dilakukan pengiriman barang. Misal dengan menyebutkan jumlah barang yang diminta sekian pada waktu ini mesti harus dikirim dan diterima. Pelaku hanya mengincar barang dan tidak berniat untuk membayar barang. Setelah barang diterima pembeli, kebanyakan mereka tidak membayar sebesar sesuai dengan negosiasi awal.
Desakan lainnya seperti permintaan untuk barang segera dikirim karena sudah transfer pembayaran. Namu kenyataanya pembayarannya tidak pernah dilakukan. Sebaiknya para penjual online memeriksa terlebih dahulu transaksi online mereka sebelum mengirimkan barang dagang. Pastikan pembayaran telah berhasil diterima.
Transaksi ketika operasional Bank Off
Modus ini memanfaatkan waktu libur Bank. Pada hari sabtu dan hari minggu Bank berhenti beroperasional dan mulai beroperasi hari selanjutnya. Dengan demikian jika pembeli bersedia membayar entah itu separuh harga atau penuh hindari bertransaksi pada hari sabtu dan hari minggu. Sebab ada kemungkinan transaksi yang dilakukan palsu. Pembeli tidak bersungguh-sungguh membayar / mentransfer / melunasi barang pembelian.
Transaksi dengan tindak kekerasan
Seperti modus-modus diatas, waspadai menerima order dengan lokasi COD yang jauh dari keramaian, jauh dari lokasi penjual. Pembaca harus tetap berhati-hati terhadap adanya kesempatan terjadinya tindak kekerasan seperti penghipnotisan, penipuan, penculikan, pemerasan. jika terpaksa melayani pengiriman barang dagangan ke tempat yang jauh dari keramaian Pilihlah tempat-tempat yang banyak ramai orang dan mengajak seseorang untuk mendampingi, tidak sendirian melakukan transaksi di COD.
Meminta memasukan kode OTP
Modus ini adalah modus yang paling kejam. Menipu lebih besar dari nilai barang. Hindari untuk memasukan kode OTP dari konsume online. Dapat ditengarahi bukti transfer yang diterima adalah palsu dan berniat menjebak pembeli. Jika pembeli meminta anda untuk memasukan kode OTP pada mesin atm hubungi custmomer service bank terlebih dahulu. Karena jika anda melakukannya berarti anda memberikan aproval kepada penerima untuk mentransfer sejumlah uang yang diminta.
Itulah beberapa modus penipuan pembeli online yang wajib diwaspadai penjual. Semoga pembaca tetap waspada.
Jika pembaca membutuhkan konsultasi manajemen, Software Accounting, Pembentukan Standard Operasional Prosedur SOP pembaca dapat menghubungi groedu@gmail.com atau kontak 081-252-982900 atau 081-8521172. Kami siap membantu
Sampai bertemu di pembahasan artikel selanjutnya
GD Star Rating
loading...
Koneksi yang tulus berfungsi sebagai cara terbaik bagi bisnis untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, karena pelanggan yang merasa dihargai akan terus kembali menggunakan layanan Anda. Ini sangat membantu dalam membangun perusahaan sebagai entitas yang mengutamakan pelanggan.
Tetapi bagi beberapa pemilik bisnis, keinginan untuk menerapkan strategi untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa mereka benar-benar peduli mungkin datang lebih alami daripada pengetahuan sebenarnya tentang apa yang harus dilakukan. Dalam artikel kali ini akan kami sampaikan beberapa cara yang bisa Anda lakukan sebagai pemilik bisnis agar menciptakan kesan positif pada pelanggan Anda.
1. Benar-benar Berterima Kasih kepada Pelanggan Anda
Menunjukkan penghargaan yang tulus dengan berterima kasih kepada pelanggan dapat meningkatkan hubungan yang lebih baik dengan Anda. Hubungi lagi setiap pelanggan yang bekerja dengan Anda dan ucapkan ‘terima kasih’ karena sudah berbisnis dengan Anda.
2. Beritahu Mereka Anda Memikirkan Mereka
Jika Anda memiliki bisnis yang berulang, pertimbangkan strategi “memikirkan Anda” agar klien Anda tahu bahwa mereka ada dalam pemikiran Anda, sepanjang tahun. Pantau dan dokumentasikan peristiwa penting yang terjadi pada mereka dan orang yang mereka cintai. Kumpulkan kartu kosong khusus untuk semua kesempatan. Menulis dari hati. Klien Anda akan merasa dihargai ketika mereka menerima catatan tak terduga Anda dan akan tersentuh oleh ingatan Anda.
3. Berada Di Sana Untuk Mereka Setelah Penjualan Ditutup
Pelanggan menghargai hubungan yang benar, hubungan yang bertahan setelah penjualan. Hubungi pelanggan Anda untuk mengetahui apakah mereka memiliki pertanyaan atau masalah. Cari tahu bagaimana keadaan mereka secara pribadi. Pikirkan cara untuk mempromosikan bisnis mereka dan memanfaatkan layanan mereka.
4. Selalu Katakan Yang Sebenarnya
Saya dituduh terlalu jujur, tetapi saya menjadikannya prinsip dasar bisnis kami. Klien mungkin tidak menyukai kebenaran, mereka mungkin tidak memiliki anggaran atau sumber daya untuk menangani seluruh kebenaran, tetapi mengatakan kebenaran memungkinkan Anda untuk bekerja, membuat keputusan terbaik, dan menemukan hasil terbaik dengan mereka, berdasarkan sumber daya dan prioritas mereka.
5. Tunjukkan Anda Bertindak Atas Umpan Balik Mereka
Katakan kepada mereka, “Kami mendengar Anda dan kami sedang melakukan sesuatu.” Ketika Anda meminta umpan balik dari pelanggan (atau ketika mereka membagikan umpan balik yang tidak diminta), beri tahu mereka bahwa umpan balik itu telah diterima, bahwa Anda mendengar apa yang mereka katakan dan bahwa Anda akan melakukan sesuatu dengannya. Dan ketika Anda melakukan “sesuatu” itu, beri tahu mereka apa yang Anda lakukan dan mengapa. Sekali lagi ucapkan terima kasih karena telah menyampaikan masalah ini kepada Anda.
6. Mengenal Mereka Pada Tingkat Yang Lebih Dalam
Untuk menunjukkan nilai kepada pelanggan, Anda harus menghargai apa yang mereka sukai. Kenali situasi keluarga mereka, sebutkan pasangan dan anak-anak, lihat orang tua yang lanjut usia. Pelajari bagaimana mereka menghabiskan waktu luang, tanyakan tentang liga hoki malam atau perjalanan hiking terakhir mereka. Jika mereka hanya seorang pelanggan, mereka akan melihat hubungan tersebut sebagai transaksional. Hargai apa yang mereka sukai, dan kepercayaan akan mengikuti.
Itulah beberapa cara yang bisa Anda lakukan untuk membuat pelanggan Anda merasa dihormati, yang pada akhirnya akan mewujudkan loyalitas mereka pada Anda. Jika Anda membutuhkan informasi lebih lanjut perihal manajemen bisnis atau strategi untuk membantu loyalitas pelanggan pada bisnis Anda, sehingga mereka akan terus kembali pada Anda. Silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui nomor whatsapp https://wa.me/62812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.
GD Star Rating
loading...
Otomatisasi proses bisnis di ritel modern semakin populer, paling tidak karena tekanan yang sering dialami peritel modern—kenaikan biaya tenaga kerja; kesulitan mengelola rantai pasokan e-commerce; dan meningkatnya harapan dari pelanggan dalam hal pengalaman mereka dengan vendor.
Peran otomatisasi sangat penting untuk kemajuan semua bisnis tak terkecuali bisnis ritel Anda. Kami yakin, Anda pun setuju dengan ini, tapi mungkin masih ada dari Anda yang belum akin danmasih ragu untuk menerapkan otomatisasi. Oleh karenanya dalam artikel kali ini, kami akan memaparkan apa saja yang dapat dilakukan otomatisasi untuk proses bisnis ritel milik anda.
1. Return
Memproses pengembalian telah menjadi aspek perdagangan yang lebih penting selama bertahun-tahun, sebagian besar karena meningkatnya jumlah pesanan yang dilakukan secara online.
Saat pelanggan melakukan pengembalian, mereka ingin prosesnya sesederhana mungkin—dan harapan mereka didorong oleh layanan yang mereka terima dari beberapa contoh marketplace terkenal.
Memproses pengembalian tersebut secara manual bisa menjadi tugas yang sangat rumit dan memakan waktu.
Otomatisasi dapat membantu dalam mengelola setiap pengembalian dengan sedikit atau bahkan tanpa masukan dari pekerja manusia—mulai dari entri basis data hingga membalikkan tagihan pelanggan.
2. Alur kerja
Alur proses bisnis ritel untuk toko merupakan aspek penting dalam berfungsinya bisnis modern.
Ritel mengandalkan aktivitas manusia seperti halnya industri di luar sana, dan interaksi manusia dengan pelanggan sangat penting.
Jadi, ketika staf terjebak dengan tugas-tugas manual dan back-office, mungkin ada baiknya bertanya apakah beberapa dari proses tersebut dapat disederhanakan.
Otomatisasi dapat diperkenalkan ke dalam hampir semua proses SDM atau manajemen, baik itu mengotomatisasi jadwal kerja, penggajian, kinerja karyawan, faktur—sebut saja.
Kasus penggunaan otomatisasi yang umum untuk alur kerja bisnis ritel adalah laporan otomatis untuk tingkat stok, kehilangan inventaris, pola pembelian pelanggan tetap, pengingat otomatis kepada staf yang belum mengirimkan lembar waktu tepat waktu, peringatan untuk produk dengan masa simpan pendek yang hampir kedaluwarsa. Ratusan proses sehari-hari dalam alur kerja Anda dapat diotomatisasi, menghemat waktu Anda dan staf Anda.
Memperkenalkan otomatisasi ke dalam alur proses bisnis ritel Anda secara drastis mengurangi waktu yang dihabiskan untuk melakukan pekerjaan manual tradisional, sementara pada saat yang sama membebaskan staf untuk fokus pada tugas lain yang membutuhkannya.
Baca juga artikel tentang : Manajemen Persediaan Tersentralisasi sebagai Kunci Sukses Industri Ritel
3. Dukungan Pelanggan
Seharusnya tidak mengejutkan bahwa dalam lingkungan ritel saat ini, kepuasan pelanggan lebih penting dari sebelumnya. Pelanggan ingin merasa diperhatikan dan tidak ramah terhadap bisnis yang tidak menunjukkan pemahaman tentang cara menangani mereka secara positif.
Pertimbangkan bagaimana merek telah menggunakan otomatisasi—memperbarui pesanan pelanggan secara berkala secara real-time; menawarkan dukungan 24/7 di situs Anda dengan bot; mendapatkan prioritas melalui seseorang dengan cepat ketika mereka memiliki keluhan. Ini semua adalah hal yang telah dicapai perusahaan melalui penggunaan otomatisasi proses bisnis di ritel.
Hal ini dilakukan dengan melacak pelanggan melalui perjalanan mereka dari awal hingga akhir—dengan memahami pelanggan di semua titik sentuh digital mereka dalam perjalanan pembeli, pemimpin ritel dapat melayani mereka secara lebih efektif dengan cara yang memberikan kepuasan lebih dan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
4. Perencanaan Toko
Pemimpin ritel, tentu saja, harus merencanakan toko mereka sesuai dengan apa yang akan melayani pelanggan mereka dengan baik.
Tetapi bagaimana jika mereka buta dan mendasarkan penempatan produk di luar dugaan?
Berkat otomatisasi, hal itu tidak perlu lagi terjadi. Pemimpin ritel dapat menerapkan otomatisasi untuk menentukan produk apa yang menarik pelanggan dan bagaimana tata letak toko dapat memberikan manfaat positif bagi pengalaman dan penjualan pelanggan.
Beberapa organisasi telah menerapkan sensor, yang mendeteksi dan melaporkan gang mana yang paling banyak dihabiskan pelanggan dan produk mana yang paling sering mereka lihat.
Dengan data yang dilaporkan, pemimpin ritel dapat menggunakan informasi ini untuk menentukan tata letak toko terbaik bagi pelanggan mereka.
Itu juga tidak harus secanggih ini—kebanyakan pemimpin ritel tidak mungkin ingin memasang sensor di toko mereka dengan mudah.
Sebaliknya, platform analitik dapat digunakan untuk menilai pada tingkat yang sangat terperinci. Misalnya, berdasarkan toko ke toko, tren pembeli dapat dipecah ke tingkat produk, serta analitik lain tentang perilaku, demografi, dan lokal.
Semua data ini dapat digunakan untuk merencanakan toko dengan lebih baik guna memastikan bahwa produk yang paling dicari oleh pelanggan diberikan preferensi di toko tertentu, pada waktu tertentu untuk memaksimalkan pendapatan.
5. Manajemen Persediaan
Metode tradisional dalam manajemen persediaan biasanya melibatkan pekerja manusia yang mengakses spreadsheet mingguan secara manual untuk menentukan cara mengelolanya.
Otomatisasi toko ritel dapat membantu dalam beberapa cara:
• Lebih banyak visibilitas: Saat Anda tetap menggunakan spreadsheet, Anda memiliki kemampuan untuk melihat data inventaris dalam bisnis Anda secara real-time. Saat Anda mengotomatiskan sistem inventaris Anda dengan pelacakan, Anda dapat mengatur pengisian otomatis stok, pengiriman otomatis, serta menyinkronkan semua saluran penjualan Anda ke dalam satu sistem.
• Mengurangi kesalahan manusia: Salah satu manfaat terbesar dengan otomatisasi akan selalu berguna dalam hal mengurangi kesalahan oleh staf. Dengan otomatisasi proses bisnis dalam manajemen inventaris, ini berarti mengurangi jumlah orang yang melakukan tugas manual terkait inventaris, dan akibatnya bisnis Anda tidak lagi membuat kesalahan.
6. Analisis Perilaku
Seperti yang kami sebutkan secara singkat di atas, analisis perilaku dapat digunakan oleh pemimpin ritel untuk lebih memahami pelanggan mereka dan mengakomodasi mereka.
Bisnis ritel harus cepat merespons di pasar mereka dan mampu mengakses tren dengan benar dan memanfaatkannya.
Dengan otomatisasi, bisnis dapat mempercepat banyak proses yang biasanya merupakan pekerjaan mahal. Dalam pemasaran misalnya, membantu organisasi untuk mengetahui minat pelanggan mereka sehingga mereka kemudian dapat mempromosikan produk yang akan beresonansi.
Tetapi pengumpulan dan analisis data itu mahal; kecuali Anda menerapkan sistem yang melakukannya untuk Anda.
Dengan otomatisasi, Anda dapat mengakses setiap kampanye dan mengambil wawasan dari data yang Anda terima, memungkinkan Anda untuk mengubah kampanye mendatang untuk menarik lebih baik kepada pelanggan berdasarkan cara mereka sebelumnya berinteraksi dengan produk, layanan, dan kampanye Anda.
Intinya
Otomatisasi proses bisnis di ritel memiliki peran penting saat kita memasuki dekade baru. Otomatisasi dapat digunakan untuk berbagai tujuan, dan teknologi serta solusi otomatisasi kini sama terjangkaunya seperti sebelumnya.
Baik itu meningkatkan pengalaman pelanggan, mengotomatiskan proses back-office, manajemen persediaan Anda, atau menentukan apa yang paling disukai pelanggan melalui perilaku mereka. Adanya manajemen modern dengan penggunaan beberapa teknologi otomatis akan sangat membantu kemajuan bisnis ritel Anda.
Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda, kami membuka layanan konsultasi mengenai bisnis. Silakan hubungi kami dinomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.
GD Star Rating
loading...
Memperhatikan pelaksananaan vaksinasi Covid-19, berdasar data dari Satgas Penanganan Covid-19, sampai hari selasa (6/4/2021), jumlah vaksinasi sudah mencapai 9 juta orang. Adapun rinciannya adalah sebagai berikut :
Tenaga medis yang di vaksin dosis pertama kini telah mencapai 1.443.798 orang dari 1.468.764 tenaga medis yang ditargetkan. Sementara itu, untuk dosis kedua totalnya sudah mencapai 1.298.358 orang.
Lalu untuk petugas pelayanan publik, Pemerintah sudah menyuntikkan ke 5.685.518 orang dari target sebanyak 17.327.169 orang. Adapun, yang sudah divaksin dosis kedua jumlahnya sudah mencapai 2.640.446 orang.
Selanjutnya untuk lansia sudah mencapai 1.782.739 orang dari total target 21.553.118 orang yang disuntikkan dosis pertama dan 352.589 orang sudah dapat dosis kedua.
Jika di total secara keseluruhan, target pemerintah adalah melakukan vaksinasi kepada 70 persen penduduk atau 181.554.465 orang. Sementara target untuk vaksinasi tahap awal untuk tenaga kesehatan, petugas pelayanan publik dan lansia total jumlahnya adalah 40.349.051.
Saat ini total yang divaksinasi dosis pertama sudah hampir 9 juta orang, tepatnya mencapai 8.912.055 orang atau 22,09% dari target vaksinasi tahap awal. Kemudian 4.291.393 orang atau 10,64% sudah mendapat vaksinasi dosis kedua.
Terkait keterbatasan ketersediaan vaksin yang ada dari berbagai negara, Menteri Kesehatan Budi Gunadi Sadikin sudah mengatakan bahwa Kemenkes akan mengatur kembali penyaluran pasokan vaksinasi dengan menjadikan lansia sebagai prioritas utama. Hal ini dilakukan karena berdasarkan data di Kemenkes menunjukkan dari 1,5 juta yang terpapar, sebanyak 10 persennya lansia di atas 60 tahun. Tapi dari 100 persen yang wafat, 50 persennya adalah Lansia.
Semoga untuk kedepannya pelasakasanaan vaksinasi ini bisa lebih baik, dan dengan adanya kelancaran tahap vaksinasi ini berbagai sektor ekonomi juga bisa kembali pulih.
Adanya Covid-19 ini memang sangat mempengaruhi kelangsungan hidup berbagai sektor, tak terkecuali sektor bisnis. Bisnis yang terdahulu hanya mengandalkan cara offline, kini harus lebih bisa beradaptasi dengan mencoba cara baru yaitu online. Dan untuk Anda yang kini masih kesulitan untuk melakukan peralihan dari offline ke online, dan ingin mendapatkan bantuan atau bimbingan yang lebih konkret dan terbukti berhasil. Silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui nomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.
Source : https://kabar24.bisnis.com/read/20210406/15/1377451/per-6-april-2021-penerima-vaksin-dosis-pertama-nyaris-9-juta-orang
GD Star Rating
loading...
CREATING EFFECTIVE SALES FORCE
Sekarang persaingan bisnis semakin ketat. Produk bermutu bukanlah jaminan dalam memenangkan persaingan. Peran distribusi adalah hal lain yang berpengaruh. Tenaga penjualan harus dirancang dengan benar, efisien, dan efektif. Dengan membaca buku ini anda akan tahu bagaimana menyeleksi dan melatih sales force menjadi tenaga penjualan yang handal, bagaimana mengontrol dan mengevaluasi kinerja sales force, dan bagaimana memetakan area distribusi yang akurat. Semuanya ini kekuatan dahsyat yang harus dimiliki siapa saja yang ingin menang! Buku ini membahas:
- Kondisi persaingan dan fenomena baru dalam penjualan.
- Rencana awal merancang sales force efektif
- Mengorganisasi, menyusun, dan menggerakan sales force
- Teknik implementasi sales force yang efektif
- Pengendalian sales force secara efektif
- Evaluasi kinerja Sales force
- Intisari merancang sales force efektif.
GD Star Rating
loading...
Metode dalam konsultasi manajemen bisnis yang biasanya banyak dilakukan oleh para konsultan manajemen memang lebih bersifat untuk pembenahan-pembenahan terhadap sistem manajemen, beberapa diantaranya lebih menekankan terhadap metode dan berbagai pendekatan konsultasi yang lebih tersistematis, efektif dan efisien seputar ruang lingkup manajemen internal bisnis, dan tahapan atau langkah-langkah untuk awal pelaksanaannya adalah sebagai berikut:
1. Penyusunan dan Pengembangan Dokumen Internal Bisnis.
Penyusunan dan pengembangan dokumen dari sistem manajemen bisnis, setelah mendapatkan gambaran yang lebih jelas tentang alur atau flow process/alur proses dan berbgai karakteristik dari manajemen bisnis, maka konsultan akan melakukan penyusunan dan pengembangan dokumen sistem, mulai dari penyusunan kebijakan-kebijakan manajemen, prosedur Kerja yang baku pada setiap fungsi dan bagian dari proses bisnis agar dapat terkendali dan bisa berjalan dengan efektif serta sampai kepada form-form yang nantinya akan digunakan. Dalam hal ini dokumentasi dari para konsultan akan sangat membantu dalam hal penyusunan dari sistem dokumentasi, sehingga tidak sampai terlalu memberatkan para klien dalam hal dokumentasi.
Konsultasi PT. Brothersindo – Jakarta
2. Kegiatan Diagnostic Assessment atau Gap Analysis (Analisis Gap).
Proses selanjutnya adalah diagnostic assessment/gap analysis yang bertujuan untuk mendapatkan gambaran awal tentang bagaimana proses bisnis/alur dari proses, ketersediaan dan penerapan dari sistem manajemen yang selama ini telah banyak digunakan serta tentang kesiapan dari sumber daya yang dimiliki oleh perusahaan. Dengan cara melakukan analisis seperti ini, maka akan lebih mengenal tentang bagaimana kondisi dan karakteristik dari manajemen secara langsung. Selain itu tahap ini juga sangat berguna untuk mengetahui sampai sejauh mana sistem yang (mungkin saja) sudah ada pada Perusahaan? Apakah nantinya akan bisa dilakukan berbagai pembenahan-pembenahan/revisi ulang, atau harus melakukan pembuatan sistem baru, atau mungkin juga harus dilakukan proses merger document, bahkan harus dilakukan penghilangan dokumen/form yang dianggap tidak perlu.
3. Penerapan / Implementasi Sistem Manajemen
Setelah penyusunan sistem dan kegiatan diagnostic assessment (gap analysis) telah selesai dilakukan, maka selanjutnya akan direview dan disahkan oleh pihak manajemen, jika dirasa memang sudah sesuai, maka tahapan selanjutnya adalah untuk menjalankan sistem manajemen tersebut dalam keseharian dalam proses di perusahaan. Selama kegiatan penerapan dari sistem manajemen berlangsung, maka konsultan juga akan ikut dalam melakukan monitoring berbagai kegiatan untuk memastikan bahwa sistem telah dijalankan dengan konsisten serta untuk membantu apabila dalam perjalanan proses monitoring tersebut telah terjadi ketidaksesuaian dalam penerapan sistem.
4. Pelaksanaan Audit Internal dan Peninjauan Terhadap Sistem Manajemen.
Tujuan dari pelaksanaan audit internal adalah untuk mengukur seberapa efektif dari penerapan sistem manajemen yang selama ini sudah diterapkan. Setelah proses pelaksanaan audit internal sudah berhasil, maka harus dilaksanakan disertai dengan pelaksanaan berbagai perbaikan-perbaikan dari ketidaksesuaian yang selama ini telah ditemukan, maka langkah selanjutnya adalah harus dilakukan pelaksanaan rapat tinjauan manajemen. Rapat untuk tinjauan manajemen ini nantinya akan membahas antara lain adalah tentang hasil dari pelaksanaan audit internal, tindakan perbaikan yang telah atau sedang dilakukan, pembahasan dari kinerja proses dan pencapaian sasaran dan lain sebagainya.
5. Monitoring dan Maintenance Sistem Bisnis.
Untuk memantau dan memastikan bahwa system sudah 100% benar-benar dijalankan dengan baik, Maka pihak konsultan biasanya akan melakukan audit sistem ditahun berikutnya yang akan dilaksanakan setiap per tiga atau enam bulan sekali selama setahun (proses monitoring tanpa dikenakan biaya).
Sekarang Anda pastinya sudah mengerti bukan, atau setidaknya memiliki sedikit gambaran yang lebih jelas tentang bagaimana proses dari metode pelaksanaan konsultasi manajemen bisnis, semoga bisa bermanfaat bagi Anda sekalian. Apabila bapak ibu membutuhkan konsultasi bisnis, sekitar pembenahan system manajemen perusahaan, mulai menyusun ulang struktur organisasi, pendetailan job specification, penyusunan SOP dan penyusunan KPI perusahaan, silahkan hubungi Frans di 0818521172 atau 081-252-982900. Tim kami siap membantu. *
GD Star Rating
loading...
SOP atau yang lebih sering disebut sebagai prosedur tetap (protap) merupakan sebuah penetapan yang tertulis tentang apa saja yang harus dilakukan, kapan, dimana dan oleh siapa saja serta dibuat untuk menghindari terjadinya berbagai tugas ganda atau variasi tugas dalam proses pelaksanaan kegiatan operasional bisnis oleh para pegawai yang pada akhrinya nanti akan menyebabkan semakin terganggunya kinerja organisasi dan terjadi ketidakjelasan antara tugas dan tanggungjawab dari masing-masing jabatan dari (instansi internal organisasi swasta/pemerintah) secara keseluruhan.
Dalam hal pembenahan struktur organisasi SOP memiliki beberapa manfaat penting bagi internal organisasi, dan manfaat tersebut diantaranya adalah (Permenpan No.PER/21/M-PAN/11/2008):
1. Sebagai standarisasi cara yang harus dilakukan oleh seorang pegawai dalam hal menyelesaikan pekerjaannya secara lebih terspesifikasi, agar dapat menekan bahkan untuk mengurangi terjadinya kesalahan dan kelalaian dalam hal pengerjaan tugas seorang karyawan.
2. Penetapan SOP akan sangat membantu para staff untuk menjadi lebih mandiri dan untuk mengurangi tingkat ketergantungan kepada intervensi dari pihak manajemen, sehingga akan semakin mengurangi tingkat keterlibatan dari pihak pimpinan dalam pelaksanaan berbagai proses operasional tugas dan tanggungjawab sehari-harinya.
3. Lebih meningkatkan tingkat akuntabilitas dan transparansi bisnis dengan cara mendokumentasikan berbagai pemilahan tugas dan tanggungjawab secara lebih khusus dalam melaksanakan tugas-tugasnya masing-masing.
4. Menciptakan ukuran standar dari kinerja yang nanti akan memberikan para karyawan sebuah cara yang lebih konkret untuk memperbaiki kinerja serta akan dapat membantu dalam mengevaluasi berbagai usaha yang telah dilakukan.
5. Menciptakan bahan-bahan training yang pada akhirnya akan dapat semakin membantu para karyawan baru untuk menjadi lebih cepat beradaptasi dengan pekerjaannya sendiri dalam melaksanakan segala tugas-tugas dan tanggungjawabnya.
6. Menunjukkan adanya kinerja bahwa organisasi menjadi lebih efisien dan dapat dikelola dengan baik.
7. Menyediakan pedoman bagi setiap karyawan pada unit pelayanan dalam melaksanakan pemberian pelayanan sehari-harinya.
8. Menghindari terjadinya tumpang tindih terhadap pelaksanaan tugas dan pemberian pelayanan.
9. Membantu penelusuran terhadap terjadinya kesalahan-kesalahan secara prosedural dalam memberikan pelayanan. Menjamin proses pelayanan agar tetap berjalan dalam berbagai situasi yang terjadi.
Sedangkan fungsi utama dari SOP sendiri adalah sebagai berikut :
1. Dapat semakin memperlancar tugas dari para petugas/pegawai atau tim/unit kerja.
2. Sebagai dasar hukum apabila terjadi penyimpangan tugas dan wewenang atau tanggungjawab.
3. Mengetahui dengan lebih jelas tentang berbagai hambatan-hambatannya dan cukup mudah untuk dilacak.
4. Mengarahkan para petugas/pegawai/karyawan untuk sama-sama saling berdisiplin dalam bekerja.
5. Sebagai pedoman awal dalam melaksanakan pekerjaan rutin masing-masing jabatan.
Prinsip-prinsip dasar dalam penggunaan SOP
Dalam PERMENPAN PER/21/M-PAN/11/2008 telah disebutkan bahwa penyusunan SOP harus memenuhi prinsip-prinsip antara lain adalah : kemudahan dan kejelasan, efisiensi dan efektivitas, keselarasan, keterukuran, dinamis, berorientasi kepada para pengguna, kepatuhan terhadap hukum, dan kepastian tentang hukum.
1. Konsistensi.
SOP harus dilaksanakan secara konsisten dari waktu ke waktu, oleh siapapun, dan dalam kondisi seperti apapun juga oleh keseluruhan dari jajaran organisasi swasta maupun pemerintahan.
2. Komitmen.
Penerapan SOP harus dilaksanakan dengan komitmen secara penuh dari seluruh jajaran organisasi, mulai dari level yang paling rendah sampai kepada yang tertinggi.
3. Perbaikan secara berkelanjutan.
Pelaksanaan SOP harus terbuka terhadap berbagai penyempurnaan-penyempurnaan untuk dapat memperoleh prosedur yang benar-benar lebih efisien dan efektif.
4. Bersifat mengikat.
Penerapan SOP harus bersifat untuk mengikat para pelaksananya dalam melaksanakan berbagai tugas-tugasnya harus sesuai dengan prosedur standar yang telah ditetapkan sebelumnya.
5. Seluruh unsur-unsur memiliki peran penting.
Seluruh pegawai/karyawan memiliki peran-peran tertentu dalam setiap prosedur yang sebelumnya telah distandarkan. Apabila karyawan tertentu tidak bersedia atau tidak mampu dalam melaksanakan segala perannya dengan baik, maka akan sangat mengganggu dari keseluruhan proses, yang pada akhirnya juga akan semakin berdampak kepada proses penyelenggaraan operasional perusahaan.
6. Tetap terdokumentasi dengan baik.
Seluruh prosedur yang telah distandarkan harus tetap didokumentasikan dengan baik, sehingga akan dapat selalu dijadikan sebagai referensi untuk setiap karyawan yang memerlukannya.
Semoga artikel diatas bermanfaat bagi pembaca. Apabila pembaca membutuhkan pendampingan dan bimbingan dalam pembuatan SOP untuk perusahaan bisnis yang mau didirikan maupun yang sudah berjalan, silahkan menghubungi groedu@gmail.com atau kontak ke 08185-21172 atau ke 081-252-982900. Kami siap membantu. (Frans M. Royan)
GD Star Rating
loading...
